文档更改Q14：ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系？

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,386 +1,693 @@
	1	+[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
	2	+
	3	+
	4	+====== ======
	5	+
	6	+(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837611F8C22YaSMA0680751C68BBA575BFF0C5728517652AA529B4E0BFF0C6574740651FAITIL4A05B9E8DF5548CITILv32F2011A06D417A0B4E4B95F476845BF95E9451737CFBFF0C8BE67EC663CF8FF04E86ITIL4A05B9E8DF559824F5566205C045230ITILv32F2011A04E2D670D52A1751F547D5468671F8FC77A0B3002672C4E668BD58BD14E4B5E76886551454E865C1191CF51855BB9FF0C4F9B8BFB800553C280033002539F65877F5157404E3AFF1Ahttps:2F2Fyasm.com2Fwiki2Fen2Findex.php2FITIL_4_vs_ITIL_V330028BE660C58BF789C14E0B88683002" %)
1	1	同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
2	2
	9	+
	10	+(% class="wikigeneratedid" id="H88684-2FF1AITIL45B9E8DF5548CITILv32F20116D417A0B51854E4B95F476848BE67EC66BD48F83" %)
3	3	表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
4	4
5	5	|(% colspan="3" %)(((
	14	+(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
6	6	[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
7	7
8		- 通用管理实践
	17	+(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5" %)
	18	+通用管理实践
9	9	)))
10	10	|(((
	21	+(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
11	11	ITIL 4
12	12
	24	+(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5" %)
13	13	管理实践
14	14	)))|(((
	27	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D" %)
15	15	ITIL v3/2011中
16	16
	30	+(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B" %)
17	17	相关流程
18	18	)))|(((
	33	+(% class="wikigeneratedid" id="H-2" %)
19	19
20	20
	36	+(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4" %)
21	21	对比
22	22	)))
23	23	|(((
	40	+(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
24	24
25	25
	43	+(% class="wikigeneratedid" id="H67B667847BA17406" %)
26	26	架构管理
27	27	)))|(((
	46	+(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
28	28
29	29
	49	+(% class="wikigeneratedid" id="H65E0" %)
30	30	无
31	31	)))|(((
	52	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115728670D52A16218756553D15E034E2D5305542B4E865BF94F014E1A4F537CFB67B667847BA17406" %)
32	32	·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
33	33
	55	+(% class="wikigeneratedid" id="H76844ECB7ECD3002" %)
34	34	的介绍。
35	35	)))
36	36	|(((
	59	+(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
37	37
38	38
	62	+(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED65398FDB" %)
39	39	持续改进
40	40	)))|(((
	65	+(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
41	41
42	42
	68	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74E036B6565398FDB6CD56D417A0B" %)
43	43	·七步改进法流程
44	44	)))|(((
	71	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768463017EED65398FDB662F51734E8E63017EED65398FDB7EC47EC77684670D52A130015B9E8DF5548C63D04F9B670D52A16240970076846240670951764ED689817D203002" %)
45	45	·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
46	46
	74	+(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C63017EED670D52A165398FDBFF08CSIFF09662F670D52A1751F547D5468671F76847B2C4E944E2A96366BB53002ITILv3SI51FA7248726963CF8FF04E86CSI7684539F5219300165B96CD5548C6280672FFF0C5E76660E786E4E864E004E2ACSI6D417A0BFF1A201C4E036B6565398FDB6CD5201D3002" %)
47	47	·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。
48	48
	77	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45EFA8BAE7EC47EC74F7F752863017EED65398FDB767B8BB08868FF08CIRFF0967657BA174064ED64EEC768465398FDB60F36CD530028FD95BF95E944E8EITILv32F20114E2D4F7F75287684CSI767B8BB0518CFF0C4E5F5BF9" %)
49	49	·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对
50	50
	80	+(% class="wikigeneratedid" id="H5E944E8E670D52A165398FDB8BA15212FF08SIPFF093002" %)
51	51	应于服务改进计划（SIP）。
52	52	)))
53	53	|(((
	84	+(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
54	54
55	55
	87	+(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406" %)
56	56	信息安全管理
57	57	)))|(((
	90	+(% class="wikigeneratedid" id="H4FE1606F5B8951687BA17406-1" %)
58	58	信息安全管理
59	59
	93	+(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBF95EE7BA17406" %)
60	60	·访问管理
61	61	)))|(((
	96	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D5B8951687BA174065B9E8DF54E2DFF0C670963D053CA970089818BB8591A6D417A0B548C7A0B5E8F652F63014FE1606F5B8951687BA17406FF0C51764E2D530562EC201C8EAB4EFD548C8BBF95EE7BA17406201DFF0C5B835BF95E944E8E" %)
62	62	·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于
63	63
	99	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F201176848BBF95EE7BA174066D417A0B3002" %)
64	64	ITIL v3/2011的访问管理流程。
65	65	)))
66		-|知识管理|·知识管理|·无变化
67	67	|(((
	103	+(% class="wikigeneratedid" id="H77E58BC67BA17406" %)
	104	+知识管理
	105	+)))|(((
	106	+(% class="wikigeneratedid" id="HB777E58BC67BA17406" %)
	107	+·知识管理
	108	+)))|(((
	109	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316" %)
	110	+·无变化
	111	+)))
	112	+|(((
	113	+(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
68	68
69	69
	116	+(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
70	70	测量和报告
71	71	)))|(((
	119	+(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
72	72
73	73
	122	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0" %)
74	74	·无
75	75	)))|(((
	125	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20116CA167095B9A4E495EA691CF548C62A5544A6D417A0BFF0C4F46662F5EA691CF548C62A5544A5B9E96454E0A662F591A4E2AITILv32F20116D417A0B4E2D76845173952E6D3B52A8FF0C6BD45982670D52A17EA7522B7BA1" %)
76	76	·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管
77	77
	128	+(% class="wikigeneratedid" id="H7406548C4E036B6565398FDB6CD53002" %)
78	78	理和七步改进法。
79	79	)))
80	80	|(((
	132	+(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
81	81
82	82
	135	+(% class="wikigeneratedid" id="H7EC47EC753D897697BA17406" %)
83	83	组织变革管理
84	84	)))|(((
	138	+(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
85	85
86	86
	141	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-1" %)
87	87	·无
88	88	)))|(((
	144	+(% class="wikigeneratedid" id="HB77EC47EC753D897697BA17406FF08OCMFF09662F4E007EC47BA174066280672F548C80FD529BFF0C800C4E0D4EC5662F4E004E2A6D417A0B3002" %)
89	89	·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。
90	90
	147	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7OCM5904740653D8976976844EBA529B65B99762FF0C4E0EITILA0v32F2011768453D866F47BA174066D417A0B4E0D540C20142014ITILv32F2011768476EE6807662F5C06751F4EA773AF588353D866F462405E266765768498CE96696700" %)
91	91	·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
92	92
	150	+(% class="wikigeneratedid" id="H5C0F53163002" %)
93	93	小化。
94	94	)))
95	95	|(((
	154	+(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
96	96
97	97
	157	+(% class="wikigeneratedid" id="H7EC454087BA17406" %)
98	98	组合管理
99	99	)))|(((
	160	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EC454087BA17406" %)
100	100	·服务组合管理
101	101
	163	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406" %)
102	102	·业务关系管理
103	103	)))|(((
	166	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D670D52A17EC454087BA174065B9E8DF5FF0C6D8953CA540479CD7C7B578B7684670D52A17EC45408FF0C4F8B5982670D52A13001987976EE548C5BA262377EC4540830025728ITILv32F20117684670D52A1621875654E2DFF0C4E5F5305542B201C5BA26237534F8BAE7EC45408201D201C5BA262377EC45408201D201C987976EE7EC45408201D548C201C670D52A17EC45408201DFF0C5728670D52A18BBE8BA14E2DFF0C8FD85305542B201C5E9475287EC45408201D3002" %)
104	104	·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。
105	105	)))
106	106
	170	+(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
107	107	续表
108	108
109		-|(% colspan="3" %)通用管理实践
	173	+|(% colspan="3" %)(((
	174	+(% class="wikigeneratedid" id="H901A75287BA174065B9E8DF5-1" %)
	175	+通用管理实践
	176	+)))
110	110	|(((
	178	+(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4-1" %)
111	111	ITIL 4
112	112
	181	+(% class="wikigeneratedid" id="H7BA174065B9E8DF5-1" %)
113	113	管理实践
114	114	)))|(((
	184	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D-1" %)
115	115	ITIL v3/2011中
116	116
	187	+(% class="wikigeneratedid" id="H76F851736D417A0B-1" %)
117	117	相关流程
118	118	)))|(((
	190	+(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
119	119
120	120
	193	+(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-1" %)
121	121	对比
122	122	)))
123	123	|(((
	197	+(% class="wikigeneratedid" id="H-14" %)
124	124
125	125
	200	+(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE7BA17406" %)
126	126	项目管理
127	127	)))|(((
	203	+(% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
128	128
129	129
	206	+(% class="wikigeneratedid" id="HB78F6C636289C452124E0E652F6301" %)
130	130	·转换规划与支持
131	131	)))|(((
	209	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201176848F6C636289C452124E0E652F63016D417A0B662F670D52A18F6C6362751F547D5468671F96366BB576844E0090E85206FF0C4E3B8981662F51734E8E89C45212548C534F8C03670D52A18F6C6362987976EE3002" %)
132	132	·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。
133	133
	212	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4987976EE7BA174065B9E8DF57684830356F466F45E7FFF0C517676EE7684662F786E4FDD7EC47EC7518562406709" %)
134	134	·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有
135	135
	215	+(% class="wikigeneratedid" id="H987976EE5747987A52295B8C62103002" %)
136	136	项目均顺利完成。
137	137	)))
138	138	|(((
	219	+(% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
139	139
140	140
	222	+(% class="wikigeneratedid" id="H51737CFB7BA17406" %)
141	141	关系管理
142	142	)))|(((
	225	+(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
143	143
144	144
	228	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74E1A52A151737CFB7BA17406-1" %)
145	145	·业务关系管理
146	146	)))|(((
	231	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D76844E1A52A151737CFB7BA17406FF0C66F45F3A8C03976254115BA26237FF0C4E148BE56D417A0B4E0E670D52A17EA7522B7BA1740667095F885F3A768480547CFB3002" %)
147	147	·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。
148	148
	234	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D768451737CFB7BA17406662F63074E0E7EC47EC776846240670952295BB351737CFB4EBAFF08530562EC5BA2" %)
149	149	·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客
150	150
	237	+(% class="wikigeneratedid" id="H6237FF09768451737CFB3002898676D6830356F46BD4ITILv32F201166F45E7F3002" %)
151	151	户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
152	152	)))
153	153	|(((
	241	+(% class="wikigeneratedid" id="H-18" %)
154	154
155	155
	244	+(% class="wikigeneratedid" id="H98CE96697BA17406" %)
156	156	风险管理
157	157	)))|(((
	247	+(% class="wikigeneratedid" id="H-19" %)
158	158
159	159
	250	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-2" %)
160	160	·无
161		-)))|·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
	252	+)))|(((
	253	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74F5C4E3A8D1F8D238BC6522B30018BC44F30548C63A7523698CE966976846D417A0BFF0C98CE96697BA174065E764E0D5728ITILv32F20116D417A0B4E4B5217FF0C4F4698CE96697BA174066280672F572851E04E2AITILv32F20116D417A0B4E2D574767098FDB884C63CF8FF0FF0C598253D866F47BA1740630014FE1606F5B8951687BA17406548CIT670D52A18FDE7EED60277BA174066D417A0B7B49FF0C4E14ITILv32F201189816C42201C534F8C03768498CE96698BC44F306F144E60201D3002" %)
	254	+·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
	255	+)))
162	162	|(((
	257	+(% class="wikigeneratedid" id="H-20" %)
163	163
164	164
	260	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18D2252A17BA17406" %)
165	165	服务财务管理
166	166	)))|(((
	263	+(% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
167	167
168	168
	266	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A176848D2252A17BA17406" %)
169	169	·IT服务的财务管理
170	170	)))|(((
	269	+(% class="wikigeneratedid" id="H-22" %)
171	171
172	172
	272	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-1" %)
173	173	·无变化
174	174	)))
175	175	|(((
	276	+(% class="wikigeneratedid" id="H-23" %)
176	176
177	177
	279	+(% class="wikigeneratedid" id="H621875657BA17406" %)
178	178	战略管理
179	179	)))|(((
	282	+(% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
180	180
181	181
	285	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A17684621875657BA17406" %)
182	182	·IT服务的战略管理
183	183	)))|(((
	288	+(% class="wikigeneratedid" id="H-25" %)
184	184
185	185
	291	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-2" %)
186	186	·无变化
187	187	)))
188	188	|(((
	295	+(% class="wikigeneratedid" id="H-26" %)
189	189
190	190
	298	+(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E9455467BA17406" %)
191	191	供应商管理
192	192	)))|(((
	301	+(% class="wikigeneratedid" id="H-27" %)
193	193
194	194
	304	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74F9B5E9455467BA17406" %)
195	195	·供应商管理
196	196	)))|(((
	307	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E2D76844F9B5E9455467BA174065B9E8DF5530562EC51734E8E591A6E9091C78D2D548C670D52A196C66210768465B063075F15FF08676581EASIAM684667B6768469825FF5FF093002" %)
197	197	·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。
198	198
	310	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL4653E5F034E86ITILv32F2011672F8BED57FA78405408540CFF08UCFF09FF0C800C662F4F7F7528" %)
199	199	·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用
200	200
	313	+(% class="wikigeneratedid" id="H66F4901A75287684672F8BEDFF085408540C3001534F8BAE30014FDD4FEE89816C427B49FF093002" %)
201	201	更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。
202	202	)))
203		-|劳动力和人才管理|(((
	316	+|(((
	317	+(% class="wikigeneratedid" id="H52B352A8529B548C4EBA624D7BA17406" %)
	318	+劳动力和人才管理
	319	+)))|(((
	320	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-3" %)
204	204	·无
205		-)))|·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
	322	+)))|(((
	323	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F2011768451FA724872694E2DFF0C63D04F9B4E864E004E9B51734E8E80FD529B5F0053D1548C57F98BAD768463075BFC3002" %)
	324	+·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
	325	+)))
206	206
207	207	|(% colspan="3" %)(((
	328	+(% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
208	208
209	209
	331	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
210	210	服务管理实践
211	211	)))
212	212	|(((
	335	+(% class="wikigeneratedid" id="H-29" %)
213	213
214	214
	338	+(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5" %)
215	215	ITIL 4管理实践
216		-)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
	340	+)))|(((
	341	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B" %)
	342	+ITIL v3/2011中相关流程
	343	+)))|(((
	344	+(% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
217	217
218	218
	347	+(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3" %)
219	219	变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
220	220	)))
221		-|可用性管理|·可用性管理|·无变化
222	222	|(((
	351	+(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
	352	+可用性管理
	353	+)))|(((
	354	+(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406" %)
	355	+·可用性管理
	356	+)))|(((
	357	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-3" %)
	358	+·无变化
	359	+)))
	360	+|(((
	361	+(% class="wikigeneratedid" id="H-31" %)
223	223
224	224
	364	+(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
225	225	业务分析
226	226	)))|(((
	367	+(% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
227	227
228	228
	370	+(% class="wikigeneratedid" id="HB753EF752860277BA17406-1" %)
229	229	·可用性管理
230	230
	373	+(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406" %)
231	231	·需求管理
232	232	)))|(((
	376	+(% class="wikigeneratedid" id="HB78BE5ITIL45B9E8DF563CF8FF04E86520667907CFB7EDF30016D417A0B300167B667847B4976846280672F3002" %)
233	233	·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
234	234
	379	+(% class="wikigeneratedid" id="HB751764E2D4E004E9B6280672F5E9475284E8EITILv32F20116D417A0BFF0C4F8B59825728" %)
235	235	·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在
236	236
	382	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA196366BB55B9A4E494E86670D52A197006C423002" %)
237	237	服务设计阶段定义了服务需求。
238	238	)))
239	239	|(((
	386	+(% class="wikigeneratedid" id="H-33" %)
240	240
241	241
	389	+(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF548C602780FD7BA17406" %)
242	242	容量和性能管理
243	243	)))|(((
	392	+(% class="wikigeneratedid" id="HB75BB991CF7BA17406" %)
244	244	·容量管理
245	245
	395	+(% class="wikigeneratedid" id="HB797006C427BA17406-1" %)
246	246	·需求管理
247	247	)))|(((
	398	+(% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
248	248
249	249
	401	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-4" %)
250	250	·无变化
251	251	)))
252	252	|(((
	405	+(% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
253	253
254	254
	408	+(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F47BA17406" %)
255	255	变更管理
256	256	)))|(((
	411	+(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F47BA17406" %)
257	257	·变更管理
258	258
	414	+(% class="wikigeneratedid" id="HB753D866F48BC44F30" %)
259	259	·变更评估
260	260	)))|(((
	417	+(% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
261	261
262	262
	420	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-5" %)
263	263	·无变化
264	264	)))
265		-|事件管理|·事件管理|·无变化
266		-|IT资产管理|·服务资产和配置管理|·无变化
267		-|监控和事态管理|·事态管理|·无变化
268		-|问题管理|·问题管理|·无变化
269	269	|(((
	424	+(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
	425	+事件管理
	426	+)))|(((
	427	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406" %)
	428	+·事件管理
	429	+)))|(((
	430	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-6" %)
	431	+·无变化
	432	+)))
	433	+|(((
	434	+(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
	435	+IT资产管理
	436	+)))|(((
	437	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406" %)
	438	+·服务资产和配置管理
	439	+)))|(((
	440	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-7" %)
	441	+·无变化
	442	+)))
	443	+|(((
	444	+(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A7548C4E8B60017BA17406" %)
	445	+监控和事态管理
	446	+)))|(((
	447	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B60017BA17406" %)
	448	+·事态管理
	449	+)))|(((
	450	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-8" %)
	451	+·无变化
	452	+)))
	453	+|(((
	454	+(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406" %)
	455	+问题管理
	456	+)))|(((
	457	+(% class="wikigeneratedid" id="HB795EE98987BA17406" %)
	458	+·问题管理
	459	+)))|(((
	460	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-9" %)
	461	+·无变化
	462	+)))
	463	+|(((
	464	+(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
270	270	发布管理
271	271	)))|(((
	467	+(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406" %)
272	272	·发布和部署管理
273	273	)))|(((
	470	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45305542B4E864E004E9B5BF95728654F63772FDevOps73AF58834E0B7BA1740653D15E037684989D591663075F153002" %)
274	274	·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
275	275	)))
276		-|服务目录管理|·服务目录管理|·无变化
277		-|服务配置管理|·服务资产和配置管理|·无变化
278	278	|(((
	474	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
	475	+服务目录管理
	476	+)))|(((
	477	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A176EE5F557BA17406" %)
	478	+·服务目录管理
	479	+)))|(((
	480	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-10" %)
	481	+·无变化
	482	+)))
	483	+|(((
	484	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
	485	+服务配置管理
	486	+)))|(((
	487	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18D444EA7548C914D7F6E7BA17406-1" %)
	488	+·服务资产和配置管理
	489	+)))|(((
	490	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-11" %)
	491	+·无变化
	492	+)))
	493	+|(((
	494	+(% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
279	279
280	280
	497	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
281	281	服务连续性管理
282	282	)))|(((
	500	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
283	283	·IT服务连续性管理
284	284
	503	+(% class="wikigeneratedid" id="HFF08ITSCMFF09" %)
285	285	（ITSCM）
286	286	)))|(((
	506	+(% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
287	287
288	288
	509	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-12" %)
289	289	·无变化
290	290	)))
291	291	|(((
	513	+(% class="wikigeneratedid" id="H-39" %)
292	292
293	293
	516	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
294	294	服务设计
295	295	)))|(((
	519	+(% class="wikigeneratedid" id="H-40" %)
296	296
297	297
	522	+(% class="wikigeneratedid" id="HB78BBE8BA1534F8C03" %)
298	298	·设计协调
299	299
	525	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406" %)
300	300	·服务级别管理
301	301	)))|(((
	528	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A18BBE8BA1662FITILv32F20114E2D76847B2C4E8C4E2A670D52A1751F547D5468671F96366BB5FF0C8BBE8BA1534F8C03548C670D52A17EA7522B7BA17406662F51764E2D5173952E6D417A0B3002" %)
302	302	·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
303	303
	531	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20114E2D7684670D52A18BBE8BA1530562EC8FDB4E006B657EC6531676846D417A0BFF0C59825BB991CF7BA17406300153EF752860277BA174063001IT670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
304	304	·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
305	305
	534	+(% class="wikigeneratedid" id="H7B49FF0C8FD94E9B6D417A0B5BF95E944E8E76F8540C540D79F07684ITIL45B9E8DF53002" %)
306	306	等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
307	307	)))
308	308	|(((
	538	+(% class="wikigeneratedid" id="H-41" %)
309	309
310	310
	541	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
311	311	服务台
312	312	)))|(((
	544	+(% class="wikigeneratedid" id="HB74E8B4EF67BA17406-1" %)
313	313	·事件管理
314	314
	547	+(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C" %)
315	315	·请求履行
316	316	)))|(((
	550	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F20115C06670D52A153F05B9A4E494E3A201C804C80FD201DFF0C51766D3B52A8" %)
317	317	·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动
318	318
	553	+(% class="wikigeneratedid" id="H57284E8B4EF67BA17406548C8BF76C425C65884C6D417A0B4E2D8FDB884C4E8663CF8FF03002" %)
319	319	在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
320	320	)))
321	321
	557	+(% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
322	322	续表
323	323
324	324	|(% colspan="3" %)(((
	561	+(% class="wikigeneratedid" id="H-42" %)
325	325
326	326
	564	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5-1" %)
327	327	服务管理实践
328	328	)))
329	329	|(((
	568	+(% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
330	330
331	331
	571	+(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-1" %)
332	332	ITIL 4管理实践
333		-)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
	573	+)))|(((
	574	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-1" %)
	575	+ITIL v3/2011中相关流程
	576	+)))|(((
	577	+(% class="wikigeneratedid" id="H-44" %)
334	334
335	335
	580	+(% class="wikigeneratedid" id="H53D85316FF1AITIL4vs.ITILv3-1" %)
336	336	变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
337	337	)))
338		-|服务级别管理|·服务级别管理|·无变化
339		-|服务请求管理|·请求履行|·无变化
340		-|服务验证和测试|·服务验证和测试|·无变化
	583	+|(((
	584	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	585	+服务级别管理
	586	+)))|(((
	587	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A17EA7522B7BA17406-1" %)
	588	+·服务级别管理
	589	+)))|(((
	590	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-13" %)
	591	+·无变化
	592	+)))
	593	+|(((
	594	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
	595	+服务请求管理
	596	+)))|(((
	597	+(% class="wikigeneratedid" id="HB78BF76C425C65884C-1" %)
	598	+·请求履行
	599	+)))|(((
	600	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-14" %)
	601	+·无变化
	602	+)))
	603	+|(((
	604	+(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
	605	+服务验证和测试
	606	+)))|(((
	607	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7670D52A19A8C8BC1548C6D4B8BD5" %)
	608	+·服务验证和测试
	609	+)))|(((
	610	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E053D85316-15" %)
	611	+·无变化
	612	+)))
341	341
342		-|(% colspan="3" %)技术管理实践
343		-|ITIL 4管理实践|ITIL v3/2011中相关流程|对比
	614	+|(% colspan="3" %)(((
	615	+(% class="wikigeneratedid" id="H6280672F7BA174065B9E8DF5" %)
	616	+技术管理实践
	617	+)))
344	344	|(((
	619	+(% class="wikigeneratedid" id="HITIL47BA174065B9E8DF5-2" %)
	620	+ITIL 4管理实践
	621	+)))|(((
	622	+(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F20114E2D76F851736D417A0B-2" %)
	623	+ITIL v3/2011中相关流程
	624	+)))|(((
	625	+(% class="wikigeneratedid" id="H5BF96BD4-2" %)
	626	+对比
	627	+)))
	628	+|(((
	629	+(% class="wikigeneratedid" id="H-45" %)
345	345
346	346
	632	+(% class="wikigeneratedid" id="H90E87F727BA17406" %)
347	347	部署管理
348	348	)))|(((
	635	+(% class="wikigeneratedid" id="H-46" %)
349	349
350	350
	638	+(% class="wikigeneratedid" id="HB753D15E03548C90E87F727BA17406-1" %)
351	351	·发布和部署管理
352	352	)))|(((
	641	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL490E87F727BA174065B9E8DF589E391CA4E865C06786C4EF630018F6F4EF6548C51764ED6670D52A17EC44EF690E87F725230751F4EA773AF58834E2D7684540479CD65B96CD53002" %)
353	353	·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
354	354
	644	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201153D15E03548C90E87F727BA174066D417A0B530562EC4E8651734E8E540479CD90E87F729009987976847C7B4F3C63075BFC3002" %)
355	355	·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
356	356
	647	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL44E3A591A4E2A4F9B5E945546768473AF588363D04F9B4E864E004E9B989D591676845EFA8BAE3002" %)
357	357	·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
358	358	)))
359	359	|(((
	651	+(% class="wikigeneratedid" id="H-47" %)
360	360
361	361
	654	+(% class="wikigeneratedid" id="H57FA78408BBE65BD548C5E7353F07BA17406" %)
362	362	基础设施和平台管理
363	363	)))|(((
	657	+(% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
364	364
365	365
	660	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-4" %)
366	366	·无
367	367	)))|(((
	663	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL45B9E8DF551736CE87EC47EC74E2D6280672F76844F7F7528FF0C530562EC4E91670D52A1548C4E918BA17B977684670065B063075BFC3002" %)
368	368	·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。
369	369
	666	+(% class="wikigeneratedid" id="HB75728ITILv32F20114E2DFF0C51734E8E8FD94E2A4E3B9898768463075BFC975E5E386709965030024EC55728670D52A17B56756551FA724872694E2D5305542B768496445F555185FF0C4ECB7ECD4E86" %)
370	370	·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了
371	371
	669	+(% class="wikigeneratedid" id="H4E914EA754C153CA51765BF9670D52A17B56756576845F7154CD3002" %)
372	372	云产品及其对服务策略的影响。
373	373	)))
374	374	|(((
	673	+(% class="wikigeneratedid" id="H-49" %)
375	375
376	376
	676	+(% class="wikigeneratedid" id="H8F6F4EF65F0053D1548C7BA17406" %)
377	377	软件开发和管理
378	378	)))|(((
	679	+(% class="wikigeneratedid" id="H-50" %)
379	379
380	380
	682	+(% class="wikigeneratedid" id="HB765E0-5" %)
381	381	·无
382	382	)))|(((
	685	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITILv32F201163CF8FF04E86670D52A153D15E034E2D76845E9475287A0B5E8F7BA17406529F80FDFF0C51764E2D53EF627E52307C7B4F3C768451855BB93002" %)
383	383	·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。
384	384
	688	+(% class="wikigeneratedid" id="HB7ITIL463D04F9B4E868F6F4EF65F0053D1548C7BA174066D3B52A876849AD87EA7698262EC3002" %)
385	385	·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
386	386	)))
	691	+
	692	+
	693	+[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]