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1 -同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。
1 +[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
2 2  
3 -表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较
4 4  
4 +====== ======
5 +
6 +====== 同样感谢YaSM 标准论坛，在其努力下，整理出 ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系， 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容，供读者参考。原文网址为：https:~/~/yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。 ======
7 +
8 +
9 +====== 表4-2：ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较 ======
10 +
5 5  |(% colspan="3" %)(((
6 -[[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]]
12 +====== [[image:http://itil4hub.cn/bin/download/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/WebHome/image-20200615172225-8.png?rev=1.1||alt="image-20200615172225-8.png"]] ======
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8 - 通用管理实践
14 +====== 通用管理实践 ======
9 9  )))
10 10  |(((
11 -ITIL 4
17 +====== ITIL 4 ======
12 12  
13 -管理实践
19 +====== 管理实践 ======
14 14  )))|(((
15 -ITIL v3/2011中
21 +====== ITIL v3/2011中 ======
16 16  
17 -相关流程
23 +====== 相关流程 ======
18 18  )))|(((
19 -
25 +====== ======
20 20  
21 -对比
27 +====== 对比 ======
22 22  )))
23 23  |(((
24 -
30 +====== ======
25 25  
26 -架构管理
32 +====== 架构管理 ======
27 27  )))|(((
28 -
34 +====== ======
29 29  
30 -无
36 +====== 无 ======
31 31  )))|(((
32 -·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理
38 +====== ·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理 ======
33 33  
34 -的介绍。
40 +====== 的介绍。 ======
35 35  )))
36 36  |(((
37 -
43 +====== ======
38 38  
39 -持续改进
45 +====== 持续改进 ======
40 40  )))|(((
41 -
47 +====== ======
42 42  
43 -·七步改进法流程
49 +====== ·七步改进法流程 ======
44 44  )))|(((
45 -·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。
51 +====== ·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。 ======
46 46  
47 -·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。
53 +====== ·在ITIL v3/2011中，持续服务改进（CSI）是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术，并明确了一个CSI流程：“七步改进法”。 ======
48 48  
49 -·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对
55 +====== ·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表（CIR）来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册，也对 ======
50 50  
51 -应于服务改进计划（SIP）。
57 +====== 应于服务改进计划（SIP）。 ======
52 52  )))
53 53  |(((
54 -
60 +====== ======
55 55  
56 -信息安全管理
62 +====== 信息安全管理 ======
57 57  )))|(((
58 -信息安全管理
64 +====== 信息安全管理 ======
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60 -·访问管理
66 +====== ·访问管理 ======
61 61  )))|(((
62 -·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于
68 +====== ·ITIL 4中安全管理实践中，有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理，其中包括“身份和访问管理”，它对应于 ======
63 63  
64 -ITIL v3/2011的访问管理流程。
70 +====== ITIL v3/2011的访问管理流程。 ======
65 65  )))
66 -|知识管理|·知识管理|·无变化
67 67  |(((
68 -
73 +====== 知识管理 ======
74 +)))|(((
75 +====== ·知识管理 ======
76 +)))|(((
77 +====== ·无变化 ======
78 +)))
79 +|(((
80 +====== ======
69 69  
70 -测量和报告
82 +====== 测量和报告 ======
71 71  )))|(((
72 -
84 +====== ======
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74 -·无
86 +====== ·无 ======
75 75  )))|(((
76 -·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管
88 +====== ·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程，但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动，比如服务级别管 ======
77 77  
78 -理和七步改进法。
90 +====== 理和七步改进法。 ======
79 79  )))
80 80  |(((
81 -
93 +====== ======
82 82  
83 -组织变革管理
95 +====== 组织变革管理 ======
84 84  )))|(((
85 -
97 +====== ======
86 86  
87 -·无
99 +====== ·无 ======
88 88  )))|(((
89 -·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。
101 +====== ·组织变革管理（OCM）是一组管理技术和能力，而不仅是一个流程。 ======
90 90  
91 -·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最
103 +====== ·OCM处理变革的人力方面，与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最 ======
92 92  
93 -小化。
105 +====== 小化。 ======
94 94  )))
95 95  |(((
96 -
108 +====== ======
97 97  
98 -组合管理
110 +====== 组合管理 ======
99 99  )))|(((
100 -·服务组合管理
112 +====== ·服务组合管理 ======
101 101  
102 -·业务关系管理
114 +====== ·业务关系管理 ======
103 103  )))|(((
104 -·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。
116 +====== ·ITIL 4中服务组合管理实践，涉及各种类型的服务组合，例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中，也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”，在服务设计中，还包含“应用组合”。 ======
105 105  )))
106 106  
107 -续表
119 +====== 续表 ======
108 108  
109 -|(% colspan="3" %)通用管理实践
121 +|(% colspan="3" %)(((
122 +====== 通用管理实践 ======
123 +)))
110 110  |(((
111 -ITIL 4
125 +====== ITIL 4 ======
112 112  
113 -管理实践
127 +====== 管理实践 ======
114 114  )))|(((
115 -ITIL v3/2011中
129 +====== ITIL v3/2011中 ======
116 116  
117 -相关流程
131 +====== 相关流程 ======
118 118  )))|(((
119 -
133 +====== ======
120 120  
121 -对比
135 +====== 对比 ======
122 122  )))
123 123  |(((
124 -
138 +====== ======
125 125  
126 -项目管理
140 +====== 项目管理 ======
127 127  )))|(((
128 -
142 +====== ======
129 129  
130 -·转换规划与支持
144 +====== ·转换规划与支持 ======
131 131  )))|(((
132 -·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。
146 +====== ·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分，主要是关于规划和协调服务转换项目。 ======
133 133  
134 -·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有
148 +====== ·ITIL 4项目管理实践的范围更广，其目的是确保组织内所有 ======
135 135  
136 -项目均顺利完成。
150 +====== 项目均顺利完成。 ======
137 137  )))
138 138  |(((
139 -
153 +====== ======
140 140  
141 -关系管理
155 +====== 关系管理 ======
142 142  )))|(((
143 -
157 +====== ======
144 144  
145 -·业务关系管理
159 +====== ·业务关系管理 ======
146 146  )))|(((
147 -·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。
161 +====== ·ITIL v3/2011中的业务关系管理，更强调面向客户，且该流程与服务级别管理有很强的联系。 ======
148 148  
149 -·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客
163 +====== ·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人（包括客 ======
150 150  
151 -户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。
165 +====== 户）的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。 ======
152 152  )))
153 153  |(((
154 -
168 +====== ======
155 155  
156 -风险管理
170 +====== 风险管理 ======
157 157  )))|(((
158 -
172 +====== ======
159 159  
160 -·无
161 -)))|·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。
174 +====== ·无 ======
175 +)))|(((
176 +====== ·作为负责识别、评估和控制风险的流程，风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列，但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述，如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等，且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。 ======
177 +)))
162 162  |(((
163 -
179 +====== ======
164 164  
165 -服务财务管理
181 +====== 服务财务管理 ======
166 166  )))|(((
167 -
183 +====== ======
168 168  
169 -·IT服务的财务管理
185 +====== ·IT服务的财务管理 ======
170 170  )))|(((
171 -
187 +====== ======
172 172  
173 -·无变化
189 +====== ·无变化 ======
174 174  )))
175 175  |(((
176 -
192 +====== ======
177 177  
178 -战略管理
194 +====== 战略管理 ======
179 179  )))|(((
180 -
196 +====== ======
181 181  
182 -·IT服务的战略管理
198 +====== ·IT服务的战略管理 ======
183 183  )))|(((
184 -
200 +====== ======
185 185  
186 -·无变化
202 +====== ·无变化 ======
187 187  )))
188 188  |(((
189 -
205 +====== ======
190 190  
191 -供应商管理
207 +====== 供应商管理 ======
192 192  )))|(((
193 -
209 +====== ======
194 194  
195 -·供应商管理
211 +====== ·供应商管理 ======
196 196  )))|(((
197 -·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。
213 +====== ·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引（来自SIAM框架的概念）。 ======
198 198  
199 -·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用
215 +====== ·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同（UC），而是使用 ======
200 200  
201 -更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。
217 +====== 更通用的术语（合同、协议、保修要求等）。 ======
202 202  )))
203 -|劳动力和人才管理|(((
204 -·无
205 -)))|·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。
219 +|(((
220 +====== 劳动力和人才管理 ======
221 +)))|(((
222 +====== ·无 ======
223 +)))|(((
224 +====== ·ITIL v3/2011的出版物中，提供了一些关于能力开发和培训的指导。 ======
225 +)))
206 206  
207 207  |(% colspan="3" %)(((
208 -
228 +====== ======
209 209  
210 -服务管理实践
230 +====== 服务管理实践 ======
211 211  )))
212 212  |(((
213 -
233 +====== ======
214 214  
215 -ITIL 4管理实践
216 -)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
217 -
235 +====== ITIL 4管理实践 ======
236 +)))|(((
237 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
238 +)))|(((
239 +====== ======
218 218  
219 -变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
241 +====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
220 220  )))
221 -|可用性管理|·可用性管理|·无变化
222 222  |(((
223 -
244 +====== 可用性管理 ======
245 +)))|(((
246 +====== ·可用性管理 ======
247 +)))|(((
248 +====== ·无变化 ======
249 +)))
250 +|(((
251 +====== ======
224 224  
225 -业务分析
253 +====== 业务分析 ======
226 226  )))|(((
227 -
255 +====== ======
228 228  
229 -·可用性管理
257 +====== ·可用性管理 ======
230 230  
231 -·需求管理
259 +====== ·需求管理 ======
232 232  )))|(((
233 -·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。
261 +====== ·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。 ======
234 234  
235 -·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在
263 +====== ·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程，例如在 ======
236 236  
237 -服务设计阶段定义了服务需求。
265 +====== 服务设计阶段定义了服务需求。 ======
238 238  )))
239 239  |(((
240 -
268 +====== ======
241 241  
242 -容量和性能管理
270 +====== 容量和性能管理 ======
243 243  )))|(((
244 -·容量管理
272 +====== ·容量管理 ======
245 245  
246 -·需求管理
274 +====== ·需求管理 ======
247 247  )))|(((
248 -
276 +====== ======
249 249  
250 -·无变化
278 +====== ·无变化 ======
251 251  )))
252 252  |(((
253 -
281 +====== ======
254 254  
255 -变更管理
283 +====== 变更管理 ======
256 256  )))|(((
257 -·变更管理
285 +====== ·变更管理 ======
258 258  
259 -·变更评估
287 +====== ·变更评估 ======
260 260  )))|(((
261 -
289 +====== ======
262 262  
263 -·无变化
291 +====== ·无变化 ======
264 264  )))
265 -|事件管理|·事件管理|·无变化
266 -|IT资产管理|·服务资产和配置管理|·无变化
267 -|监控和事态管理|·事态管理|·无变化
268 -|问题管理|·问题管理|·无变化
269 269  |(((
270 -发布管理
294 +====== 事件管理 ======
271 271  )))|(((
272 -·发布和部署管理
296 +====== ·事件管理 ======
273 273  )))|(((
274 -·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。
298 +====== ·无变化 ======
275 275  )))
276 -|服务目录管理|·服务目录管理|·无变化
277 -|服务配置管理|·服务资产和配置管理|·无变化
278 278  |(((
279 -
301 +====== IT资产管理 ======
302 +)))|(((
303 +====== ·服务资产和配置管理 ======
304 +)))|(((
305 +====== ·无变化 ======
306 +)))
307 +|(((
308 +====== 监控和事态管理 ======
309 +)))|(((
310 +====== ·事态管理 ======
311 +)))|(((
312 +====== ·无变化 ======
313 +)))
314 +|(((
315 +====== 问题管理 ======
316 +)))|(((
317 +====== ·问题管理 ======
318 +)))|(((
319 +====== ·无变化 ======
320 +)))
321 +|(((
322 +====== 发布管理 ======
323 +)))|(((
324 +====== ·发布和部署管理 ======
325 +)))|(((
326 +====== ·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。 ======
327 +)))
328 +|(((
329 +====== 服务目录管理 ======
330 +)))|(((
331 +====== ·服务目录管理 ======
332 +)))|(((
333 +====== ·无变化 ======
334 +)))
335 +|(((
336 +====== 服务配置管理 ======
337 +)))|(((
338 +====== ·服务资产和配置管理 ======
339 +)))|(((
340 +====== ·无变化 ======
341 +)))
342 +|(((
343 +====== ======
280 280  
281 -服务连续性管理
345 +====== 服务连续性管理 ======
282 282  )))|(((
283 -·IT服务连续性管理
347 +====== ·IT服务连续性管理 ======
284 284  
285 -（ITSCM）
349 +====== （ITSCM） ======
286 286  )))|(((
287 -
351 +====== ======
288 288  
289 -·无变化
353 +====== ·无变化 ======
290 290  )))
291 291  |(((
292 -
356 +====== ======
293 293  
294 -服务设计
358 +====== 服务设计 ======
295 295  )))|(((
296 -
360 +====== ======
297 297  
298 -·设计协调
362 +====== ·设计协调 ======
299 299  
300 -·服务级别管理
364 +====== ·服务级别管理 ======
301 301  )))|(((
302 -·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。
366 +====== ·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段，设计协调和服务级别管理是其中关键流程。 ======
303 303  
304 -·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理
368 +====== ·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程，如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理 ======
305 305  
306 -等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。
370 +====== 等，这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。 ======
307 307  )))
308 308  |(((
309 -
373 +====== ======
310 310  
311 -服务台
375 +====== 服务台 ======
312 312  )))|(((
313 -·事件管理
377 +====== ·事件管理 ======
314 314  
315 -·请求履行
379 +====== ·请求履行 ======
316 316  )))|(((
317 -·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动
381 +====== ·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”，其活动 ======
318 318  
319 -在事件管理和请求履行流程中进行了描述。
383 +====== 在事件管理和请求履行流程中进行了描述。 ======
320 320  )))
321 321  
322 -续表
386 +====== 续表 ======
323 323  
324 324  |(% colspan="3" %)(((
325 -
389 +====== ======
326 326  
327 -服务管理实践
391 +====== 服务管理实践 ======
328 328  )))
329 329  |(((
330 -
394 +====== ======
331 331  
332 -ITIL 4管理实践
333 -)))|ITIL v3/2011中相关流程|(((
334 -
396 +====== ITIL 4管理实践 ======
397 +)))|(((
398 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
399 +)))|(((
400 +====== ======
335 335  
336 -变化：ITIL 4 vs. ITIL v3
402 +====== 变化：ITIL 4 vs. ITIL v3 ======
337 337  )))
338 -|服务级别管理|·服务级别管理|·无变化
339 -|服务请求管理|·请求履行|·无变化
340 -|服务验证和测试|·服务验证和测试|·无变化
404 +|(((
405 +====== 服务级别管理 ======
406 +)))|(((
407 +====== ·服务级别管理 ======
408 +)))|(((
409 +====== ·无变化 ======
410 +)))
411 +|(((
412 +====== 服务请求管理 ======
413 +)))|(((
414 +====== ·请求履行 ======
415 +)))|(((
416 +====== ·无变化 ======
417 +)))
418 +|(((
419 +====== 服务验证和测试 ======
420 +)))|(((
421 +====== ·服务验证和测试 ======
422 +)))|(((
423 +====== ·无变化 ======
424 +)))
341 341  
342 -|(% colspan="3" %)技术管理实践
343 -|ITIL 4管理实践|ITIL v3/2011中相关流程|对比
426 +|(% colspan="3" %)(((
427 +====== 技术管理实践 ======
428 +)))
344 344  |(((
345 -
430 +====== ITIL 4管理实践 ======
431 +)))|(((
432 +====== ITIL v3/2011中相关流程 ======
433 +)))|(((
434 +====== 对比 ======
435 +)))
436 +|(((
437 +====== ======
346 346  
347 -部署管理
439 +====== 部署管理 ======
348 348  )))|(((
349 -
441 +====== ======
350 350  
351 -·发布和部署管理
443 +====== ·发布和部署管理 ======
352 352  )))|(((
353 -·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。
445 +====== ·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。 ======
354 354  
355 -·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。
447 +====== ·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。 ======
356 356  
357 -·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。
449 +====== ·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。 ======
358 358  )))
359 359  |(((
360 -
452 +====== ======
361 361  
362 -基础设施和平台管理
454 +====== 基础设施和平台管理 ======
363 363  )))|(((
364 -
456 +====== ======
365 365  
366 -·无
458 +====== ·无 ======
367 367  )))|(((
368 -·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。
460 +====== ·ITIL 4实践关注组织中技术的使用，包括云服务和云计算的最新指导。 ======
369 369  
370 -·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了
462 +====== ·在ITIL v3/2011中，关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内，介绍了 ======
371 371  
372 -云产品及其对服务策略的影响。
464 +====== 云产品及其对服务策略的影响。 ======
373 373  )))
374 374  |(((
375 -
467 +====== ======
376 376  
377 -软件开发和管理
469 +====== 软件开发和管理 ======
378 378  )))|(((
379 -
471 +====== ======
380 380  
381 -·无
473 +====== ·无 ======
382 382  )))|(((
383 -·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。
475 +====== ·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能，其中可找到类似的内容。 ======
384 384  
385 -·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。
477 +====== ·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。 ======
386 386  )))
479 +
480 +
481 +
482 +[[返回：第4章 ITIL4 学习与实践FAQ>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]  [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/15/]]
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