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1 [[返回 2.5 ITIL管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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5 [[image:2.5.2.png]]
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8 \\**议程：** ====
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12 1.通用管理实践
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14 **2.服务管理实践**
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16 3.技术管理实践
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24 ==== **服务管理实践** ====
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27 服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
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31 ◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践
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33 提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
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35 ◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。
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39 ===== [[可用性管理>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/01%20%E5%8F%AF%E7%94%A8%E6%80%A7%E7%AE%A1%E7%90%86/]] =====
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41 ===== [[容量和性能管理>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2.2%20%E5%AE%B9%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%80%A7%E8%83%BD%E7%AE%A1%E7%90%86/]] =====
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43 ===== [[变更支持>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2.3%20%E5%8F%98%E6%9B%B4%E6%94%AF%E6%8C%81/]] =====
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45 ===== [[事件管理>>http://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2.4%20%E4%BA%8B%E4%BB%B6%E7%AE%A1%E7%90%86/]] =====
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47 ===== IT资产管理 =====
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49 ===== 监控和事态（Event）管理 =====
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51 ===== 问题管理 =====
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53 ===== 发布管理 =====
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55 ===== 服务配置管理 =====
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57 ===== 服务连续性管理 =====
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59 ===== 服务台 =====
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61 ===== 服务级别管理 =====
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63 ===== 服务请求管理 =====
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