文档更改2.5.2 服务管理实践

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1		-2.5.2 服务管理实践

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.WebHome

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1		-[[返回 2.5 ITIL管理实践>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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5		-[[image:2.5.2.png]]
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8		-\\**议程：** ====
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12		-1.通用管理实践
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14		-**2.服务管理实践**
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16		-3.技术管理实践
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20		-[[image:2.5.2-1.png]]
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24		-==== **服务管理实践** ====
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27		-服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
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31		-◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践
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33		-提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
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35		-◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。
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39		-===== 可用性管理 =====
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41		-===== 容量和性能管理 =====
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43		-===== 变更支持 =====
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45		-===== 事件管理 =====
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47		-===== IT资产管理 =====
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49		-===== 监控和事态（Event）管理 =====
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51		-===== 问题管理 =====
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53		-===== 发布管理 =====
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55		-===== 服务配置管理 =====
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57		-===== 服务连续性管理 =====
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59		-===== 服务台 =====
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61		-===== 服务级别管理 =====
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63		-===== 服务请求管理 =====
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