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Title

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1		-2.5.2 服务管理实践

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.WebHome

Content

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4		-[[image:2.5.2.png]]
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7		-\\**议程：** ====
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11		-1.通用管理实践
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13		-**2.服务管理实践**
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15		-3.技术管理实践
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19		-[[image:2.5.2-1.png]]
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23		-==== **服务管理实践** ====
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26		-服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
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30		-◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践
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32		-提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
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34		-◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。
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38		-===== 可用性管理 =====
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40		-===== 容量和性能管理 =====
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42		-===== 变更支持 =====
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44		-===== 事件管理 =====
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46		-===== IT资产管理 =====
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48		-===== 监控和事态（Event）管理 =====
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50		-===== 问题管理 =====
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52		-===== 发布管理 =====
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54		-===== 服务配置管理 =====
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56		-===== 服务连续性管理 =====
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58		-===== 服务台 =====
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60		-===== 服务级别管理 =====
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62		-===== 服务请求管理 =====
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