文档更改2.5.2 服务管理实践

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	1	+2.5.2 服务管理实践

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.WebHome

Content

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	1	+
	2	+
	3	+
	4	+[[image:2.5.2.png]]
	5	+
	6	+====
	7	+\\**议程：** ====
	8	+
	9	+
	10	+
	11	+1.通用管理实践
	12	+
	13	+**2.服务管理实践**
	14	+
	15	+3.技术管理实践
	16	+
	17	+
	18	+
	19	+[[image:2.5.2-1.png]]
	20	+
	21	+
	22	+
	23	+==== **服务管理实践** ====
	24	+
	25	+
	26	+服务管理实践已经在服务管理行ITSM行业得到了发展。
	27	+
	28	+
	29	+
	30	+◆ 虽然ITIL 4推出了“实践”这个概念，不再将流程作为所有服务管理的组合要素。但是在本章中，ITIL 4尽可能与ITIL以往版本中的流程与职能形成了兼容关系，基本上覆盖了以往所有的核心流程与职能所提及的内容。但不同于以往的是，ITIL不再为这些实践
	31	+
	32	+提供复杂的流程图，而是把这些可能形成流程图的“权力”交给了“价值链”。
	33	+
	34	+◆ 在ITIL 4基础级中，有少数几个服务管理实践（如上图的非黑体字实践）暂时不要求掌握，但这并不意味着工作实践中不会涉及，例如“服务目录管理”虽然不要求重点掌握，但与其相关的《服务目录》在服务管理中常用且重要。
	35	+
	36	+
	37	+
	38	+===== 可用性管理 =====
	39	+
	40	+===== 容量和性能管理 =====
	41	+
	42	+===== 变更支持 =====
	43	+
	44	+===== 事件管理 =====
	45	+
	46	+===== IT资产管理 =====
	47	+
	48	+===== 监控和事态（Event）管理 =====
	49	+
	50	+===== 问题管理 =====
	51	+
	52	+===== 发布管理 =====
	53	+
	54	+===== 服务配置管理 =====
	55	+
	56	+===== 服务连续性管理 =====
	57	+
	58	+===== 服务台 =====
	59	+
	60	+===== 服务级别管理 =====
	61	+
	62	+===== 服务请求管理 =====
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