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14 14  * 服务容量是配置项或服务可以交付的最大吞吐量
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17 17  ◆ 容量和性能管理实践通常涉及服务性能及其所依赖的支撑型资源的性能。例如基础架构、应用程序和第三方服务。在不少组织中，人员也被纳入了容量和性能管理。
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19 19  ◆ 服务性能的好坏，决定了客户和用户对其所使用服务的满意度。服务停止往往是小概率事件，持续的性能不足却往往是常态。客户日积月累的不满意往往是最大的麻烦。
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