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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -2.5.2.1 可用性管理 - Parent
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.WebHome - Content
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... ... @@ -1,29 +1,0 @@ 1 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] 阅读下一部分 2 - 3 - 4 - 5 -[[image:2.5.2.1.png]] 6 - 7 - 8 -==== **可用性管理** ==== 9 - 10 - 11 - 12 -◇可用性管理实践的目的是确保服务交付承诺的可用性级别,以满足客户和用户的需求。 13 -◇可用性是T服务或其他配置项在需要时执行其约定功能的能力 14 - 15 - 16 -◆ 可用性取决于MTBF(平均故障间隔时间)和MTRS(平均故障后服务恢复时间)。 17 - 18 -◆ 但很多组织仅仅根据MTBF和MTRS来计算可用性,这些数字很少能与客户的体验匹配,并且也不合适在大部分服务上应用,故而在ITIL 4中没有提出具体的计算方法。实际上,量化可用性管理在不同的服务场景中可能有很大的差异,例如桌面支持服务,消 19 - 20 -费者可能更关心的是“想用就用”的及时性,而并非连续可用的百分比。 21 - 22 -◆ 可用性管理不同于后面提及的事件管理,是典型的保障性与计划性的管理实践,常见输出物便是《可用性计划》。 23 - 24 - 25 - 26 - 27 -[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]] 阅读下一部分 28 - 29 -