文档更改2.5.2.1 可用性管理

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	1	+2.5.2.1 可用性管理

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.2\.5\.2 服务管理实践.WebHome

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	1	+[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  阅读下一部分
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	5	+[[image:2.5.2.1.png]]
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	8	+==== **可用性管理** ====
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	12	+◇可用性管理实践的目的是确保服务交付承诺的可用性级别，以满足客户和用户的需求。
	13	+◇可用性是T服务或其他配置项在需要时执行其约定功能的能力
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	16	+◆ 可用性取决于MTBF（平均故障间隔时间）和MTRS（平均故障后服务恢复时间）。
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	18	+◆ 但很多组织仅仅根据MTBF和MTRS来计算可用性，这些数字很少能与客户的体验匹配，并且也不合适在大部分服务上应用，故而在ITIL 4中没有提出具体的计算方法。实际上，量化可用性管理在不同的服务场景中可能有很大的差异，例如桌面支持服务，消
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	20	+费者可能更关心的是“想用就用”的及时性，而并非连续可用的百分比。
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	22	+◆ 可用性管理不同于后面提及的事件管理，是典型的保障性与计划性的管理实践，常见输出物便是《可用性计划》。
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	27	+[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]  阅读下一部分
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