由 superadmin 于 2024/05/12, 11:13 最后修改
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1 [[返回 2.5 ITIL管理实践>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]
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4 [[image:2.5.1.png]]
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7 ==== **议程** ====
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10 **1.通用管理实践**
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12 2.服务管理实践
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14 3.技术管理实践
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17 [[image:2.5.1-1.png]]
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21 ===== **通用管理实践** =====
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25 通用管理实践已被采用/适用于通用业务管理领域的服务管理
26 架构管理
27 持续改进
28 信息安全管理
29 知识管理
30 测量与报告
31 组合管理
32 组织变革管理
33 项目管理
34 关系管理
35 风险管理
36 服务财务管理
37 战略管理
38 供应商管理
39 劳动力和人才管理
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42 ◆ 尽管在ITIL 4基础级认证的要求中，仅仅对四个通用管理实践做了要求，但这并不意味着其他的通用管理实践不重要。
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44 ◆ 以架构管理为例，正如《架构之美》一书中所指出的“在所有学科中，架构都提供了一种方式来解决共同的问题，确保建筑、桥梁、乐曲、书籍、计算机、网络或系统在完成后具有某些属性或行为”。架构管理实践的目的，就是完整地展示架构，提供对构成
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46 组织（也可以是系统）的所有不同元素的理解以及这些元素如何而相互关联，从而使组织能够有效地实现其当前和未来的目标——可以理解为“得到构建系统时所期望的特性”。
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48 ◆ 完整的架构管理实践涉及所有架构域：业务、服务、信息、技术和环境。好的架构如一幅好的蓝图，帮助组织做好整体的设计与规划。
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51 ==== [[2.5.1.1 持续改进>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1%20%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1.1%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]] ====
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53 ==== [[2.5.1.2 信息安全管理>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1%20%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1.2%20%E4%BF%A1%E6%81%AF%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86/]] ====
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55 ==== [[2.5.1.3 关系管理>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1%20%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1.3%20%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/]] ====
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57 ==== [[2.5.1.4 供应商管理>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1%20%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1.4%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E7%AE%A1%E7%90%86/]] ====
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59 ==== [[2.5.1.5 回顾>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.5%20ITIL%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1%20%E9%80%9A%E7%94%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/2.5.1.5%20%E5%9B%9E%E9%A1%BE/]] ====
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62 **学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券**
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