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7 ==== **议程** ====
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10 **1.通用管理实践**
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12 2.服务管理实践
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14 3.技术管理实践
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21 ===== **通用管理实践** =====
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25 通用管理实践已被采用/适用于通用业务管理领域的服务管理
26 架构管理
27 持续改进
28 信息安全管理
29 知识管理
30 测量与报告
31 组合管理
32 组织变革管理
33 项目管理
34 关系管理
35 风险管理
36 服务财务管理
37 战略管理
38 供应商管理
39 劳动力和人才管理
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42 ◆ 尽管在ITIL 4基础级认证的要求中，仅仅对四个通用管理实践做了要求，但这并不意味着其他的通用管理实践不重要。
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44 ◆ 以架构管理为例，正如《架构之美》一书中所指出的“在所有学科中，架构都提供了一种方式来解决共同的问题，确保建筑、桥梁、乐曲、书籍、计算机、网络或系统在完成后具有某些属性或行为”。架构管理实践的目的，就是完整地展示架构，提供对构成
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46 组织（也可以是系统）的所有不同元素的理解以及这些元素如何而相互关联，从而使组织能够有效地实现其当前和未来的目标——可以理解为“得到构建系统时所期望的特性”。
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48 ◆ 完整的架构管理实践涉及所有架构域：业务、服务、信息、技术和环境。好的架构如一幅好的蓝图，帮助组织做好整体的设计与规划。
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51 ==== 2.5.1.1 持续改进 ====
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53 ==== 2.5.1.2 信息安全管理 ====
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55 ==== 2.5.1.3 关系管理 ====
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57 ==== 2.5.1.4 供应商管理 ====
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深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司