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标题
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1 +2.5.1 通用管理实践
父
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.5 ITIL管理实践.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,61 @@
1 +
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4 +[[image:2.5.1.png]]
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7 +==== **议程** ====
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9 +
10 +**1.通用管理实践**
11 +
12 +2.服务管理实践
13 +
14 +3.技术管理实践
15 +
16 +
17 +[[image:2.5.1-1.png]]
18 +
19 +
20 +
21 +===== **通用管理实践** =====
22 +
23 +===== =====
24 +
25 +通用管理实践已被采用/适用于通用业务管理领域的服务管理
26 +架构管理
27 +持续改进
28 +信息安全管理
29 +知识管理
30 +测量与报告
31 +组合管理
32 +组织变革管理
33 +项目管理
34 +关系管理
35 +风险管理
36 +服务财务管理
37 +战略管理
38 +供应商管理
39 +劳动力和人才管理
40 +
41 +
42 +◆ 尽管在ITIL 4基础级认证的要求中，仅仅对四个通用管理实践做了要求，但这并不意味着其他的通用管理实践不重要。
43 +
44 +◆ 以架构管理为例，正如《架构之美》一书中所指出的“在所有学科中，架构都提供了一种方式来解决共同的问题，确保建筑、桥梁、乐曲、书籍、计算机、网络或系统在完成后具有某些属性或行为”。架构管理实践的目的，就是完整地展示架构，提供对构成
45 +
46 +组织（也可以是系统）的所有不同元素的理解以及这些元素如何而相互关联，从而使组织能够有效地实现其当前和未来的目标——可以理解为“得到构建系统时所期望的特性”。
47 +
48 +◆ 完整的架构管理实践涉及所有架构域：业务、服务、信息、技术和环境。好的架构如一幅好的蓝图，帮助组织做好整体的设计与规划。
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50 +
51 +==== 2.5.1.1 持续改进 ====
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53 +==== 2.5.1.2 信息安全管理 ====
54 +
55 +==== 2.5.1.3 关系管理 ====
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57 +==== 2.5.1.4 供应商管理 ====
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