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8 8  ==== **持续改进** ====
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11 -\\持续改进实践的目的是使本组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致，通过不断识别和改进服务、服务组件、实践或参与产品和服务高效、有效管理的任何要素。
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12 +持续改进实践的目的是使本组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致，通过不断识别和改进服务、服务组件、实践或参与产品和服务高效、有效管理的任何要素。
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14 14  **关键活动:**
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16 16  * 鼓励整个组织持续改进
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22 22  * 衡量和评估改进结果
23 23  * 协调整个组织的改进活动
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25 -
26 26  ◆ SVS包含了持续改进，这是在所有各个层级进行的重复性的组织活动，以确保组织的绩效持续满足利益相关者的期望。这是组织价值系统的战略层面要考虑的，如何持续优化资源的整合来改进价值交付，包括资源整合、服务规划、服务治理等。SVC层面的改进，
27 27  
28 28  是确保在所有价值链活动和服务管理的四个维度中不断改进产品、服务和实践。即在具体服务交付过程中，如何优化IT服务交付的运营模式，提高交付的价值。
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109 109  ◆ 作为ITIL实践之一：持续改进的相关概念和应用方法，是二级考点。
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