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8 -===== **议程** =====
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11 -====== 1.介绍 ======
12 +1.介绍
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13 -====== 2.服务管理的关键概念 ======
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15 -====== 3.服务管理的四个维度 ======
16 +3.服务管理的四个维度
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17 -====== 4.ITIL服务价值系统 ======
18 +4.ITIL服务价值系统
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20 +5.ITIL管理实践
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