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Content
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4 4  = **议程** =
5 5  
6 6  
7 -1.介绍
7 +1.服务价值系统
8 8  
9 -2.服务管理的关键概念
9 +2.服务价值链
10 10  
11 -3.服务管理的四个维度
12 -
13 -4.ITIL服务价值系统
14 -
15 -5.ITIL管理实践
11 +3.指导原则
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