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Summary

Details

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Title
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1 +03 基于反馈迭代推进
Parent
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.3 指导原则.2\.4\.3\.3 七项指导原则.WebHome
Content
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4 +[[image:2.4.3.3-5.png]]
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7 +===== **基于反馈迭代推进** =====
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11 +以频繁迭代的方式工作，并将反馈循环嵌入到流程中，可以获得更大的灵活性更快地响应客户和业务需求，能够更早地发现和应对失败，并能全面提高质量。
12 +
13 +* 按序或同步反馈
14 +* 可管理和已管理的工作单元
15 +* 明确的成果
16 +* 限时的方式
17 +* 可以在此基础上创造未来的改进
18 +
19 +
20 +◆ 在服务过程中，必须抵制一次就完成所有事情的诱惑。将服务细分为可以及时执行和完成的、较小的易于管理的部分，按部就班，持续迭代地完成。这和项目管理中的“工作包”有点类似，但不同的是，这里要用到许多精益管理所采用的术语和方法。例如DoD
21 +
22 +（工作完成的定义）、JKK（每次百分之百完成）、One Piece Flow（单件流，当前工作仅做一件效率最高）等。
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24 +◆ 作为指导原则的概念之一：基于反馈迭代推进，是二级考点。
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28 +[[image:2.4.3.3-6.png]]
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31 +基于反馈迭代推进
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34 +反馈循环是一种将活动的部分输出用于新输入的情况。
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37 +* 必须不断地重新评估初始行动及其组件选代，以反映环境中的变化
38 +* 在每次迭代之前和之后寻找并使用反馈
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40 +
41 +参与者之间的反馈循环帮助他们理解工作从何而来,产出从何而来，以及他们的行动如何影响结果。
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44 +◆ 改进迭代可以同时进行，也可以按顺序进行，这个可以灵活安排。所以往往一个好的管理过程，需要有调度者和把关人。
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46 +◆ 每个单独的迭代都要确保能及时返回有形的结果，并以此作为基础进一步改进，这也是前面为什么要确定DoD的原因。及时反馈能很大程度减少浪费，因为及时发现问题就可以及时改进，错误和损失会降到最低。
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48 +◆ 作为指导原则的概念之一：基于反馈迭代推进，是二级考点。
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