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25	25	◆ 作为指导原则的概念之一：聚焦价值，是二级考点。
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	32	+===== **聚集价值** =====
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	35	+* 了解消费者如何使用每项服务
	36	+* 鼓励所有员工聚集价值
	37	+* 在运营活动和改进建议中聚集价值
	38	+* 在任何改进建议的每一步骤中都聚集价值
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	42	+◆ 聚焦价值的前提是有“焦”可聚。首先需要知道谁在消费服务；然后了解消费者的价值观，并可以通过CX（客户体验）或UX（用户体验）进行服务消费者、服务、服务提供者交互时体验的管理。
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	44	+◆ 不得不承认，从实践角度来讲，企业的文化是很关键的。我们很难在一些庞大的政府型企业推动盈利性的收益分享来建立聚焦价值的思维。但任何一个组织，一定有它们自身的价值观，课题成果、民众反馈、监管合规都可能是价值的反映，那么就看我们将如何
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	46	+把这些价值映射到每一个利益相关者身上，并让利益相关者自己可以意识到。
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	48	+◆ 作为指导原则的概念之一：聚焦价值，是二级考点。
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28	28	[[返回本章节索引>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.3%20%E6%8C%87%E5%AF%BC%E5%8E%9F%E5%88%99/]]  阅读下一部分

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