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标题
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1 +2.4.3.1 什么是指导原则?
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.4 ITIL服务价值系统.2\.4\.2 服务价值链.2\.4\.3 指导原则.WebHome
Content
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5 +[[image:2.4.3.1.png]]
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8 +===== **什么是指导原则?** =====
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11 +指导原则是在任何情况下指导一个组织的建议。
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13 +* 当各组织采用服务管理方法并根据各自的具体需要和情况调整ITIL的指导方针时,“指导原则”可用于指导它们的工作。
14 +* “指导原则”允许组织将多种方法集成到服务管理的总体方法中。它们几乎适用于任何方面。
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18 +◆ 一些指导原则和持续改进模型中的某些步骤有着密切的关系,若在持续改进的每一阶段都遵循这些原则,有助于增加该阶段和整体改善活动成功的几率。
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20 +◆ 指导原则吸纳和整合了ITIL v3/2011、敏捷、精益、DevOps、COBIT,数字化转型等方法论的指导思想。
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22 +◆ 指导原则的相关概念是二级考点。
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