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8 ===== **SVS的组件:治理** =====
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11 ====== 治理是组织被指导和控制的手段。 ======
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16 ====== ◆ 治理即“管理的管理”。指导原则适用于治理。 ======
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18 ====== ◆ 治理在ITIL SVS中的角色和地位取决于SVS在组织中应用点，可以在一个或多个单元或产品中应用，也可以在整个组织中应用。 ======
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20 ====== ◆ 良好的反馈机制的形成，有助于治理的有效性提升。 ======
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22 ====== ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 ======
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