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Wiki源代码04 SVS的组件：指导原则
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6.1 | 1 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.6%20SVS%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%EF%BC%9A%E6%B2%BB%E7%90%86/]] |
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4.1 | 8 | ===== **SVS的组件:指导原则** ===== |
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| 12 | “指导原则”是可以在任何情况下指导一个组织的建议，而不论其目标、战略、工作类型或管理结构如何变化。 | ||
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5.1 | 16 | (% class="wikigeneratedid" id="H25C663075BFC539F521951776709666E90026027548C63014E4560273002" %) |
| 17 | ◆ 指导原则具有普适性和持久性。 | ||
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| 20 | ◆ 我们常说的一句话“某某是个有原则的人”，这句话其实就代表某某在任何情况下都遵守某种信念或规则。原则的目标不是为了让管理更古板，而是避免在瞬息万变的VUCA时代，不同的个体角色因为当时所处的压力、挑战或面临诱惑的时候，会不自觉地偏离主要目标，例如服务台人员的考核目标是客户满意度，但为了提高这个指标就刻意逢迎消费者的不合理需求，而忽略了“聚焦价值”这个原则，这时候可能就会出现根本性的错误。 | ||
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5.1 | 22 | (% class="wikigeneratedid" id="H25C6670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %) |
| 23 | ◆ 服务价值系统的相关概念是二级考点。 | ||
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6.1 | 26 | [[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.4%20ITIL%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E7%B3%BB%E7%BB%9F/2.4.1%20%E8%AE%AE%E7%A8%8B/2.4.1.6%20SVS%E7%9A%84%E7%BB%84%E4%BB%B6%EF%BC%9A%E6%B2%BB%E7%90%86/]] |