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Content
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5 5  [[image:2.3.png]]
6 6  
7 7  
8 -===== **议程** =====
8 += **议程** =
9 9  
10 10  
11 -====== 1.介绍 ======
11 +1.介绍
12 12  
13 -====== 2.服务管理的关键概念 ======
13 +2.服务管理的关键概念
14 14  
15 -====== 3.服务管理的四个维度 ======
15 +3.服务管理的四个维度
16 16  
17 -====== 4.ITIL服务价值系统 ======
17 +4.ITIL服务价值系统
18 18  
19 -====== 5.ITIL管理实践 ======
19 +5.ITIL管理实践
20 20  
21 21  
22 22  
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