文档更改2.2 服务管理的关键概念

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1		-(% class="jumbotron" %)
2		-(((
3		-(% class="container" %)
4		-(((
5		-= =
	1	+[[image:2.2.png]]
6	6
7	7
	4	+= **议程** =
8	8
9	9
	7	+1.介绍
10	10
11		-
12		-)))
13		-)))
	9	+2.服务管理的关键概念
14	14
15		-(% class="row" %)
16		-(((
17		-(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
18		-(((
19		-
20		-)))
21		-)))
	11	+3.服务管理的四个维度
	12	+
	13	+4.ITIL服务价值系统
	14	+
	15	+5.ITIL管理实践