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2 +[[返回：2.2.4 成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]  阅读下一页
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4 -= **理解功用与功效** =
8 +===== **理解功用与功效** =====
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6 6  
7 -◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。
11 +====== 功用是产品或服务为满足特定需求而提供的功能 ======
8 8  
9 -◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。
13 +* (((
14 +====== 服务所做的事情 ======
15 +)))
16 +* (((
17 +====== 可以用来确定服务是否“适合目的”(能用) ======
18 +)))
19 +* (((
20 +====== 要求服务支持消费者的绩效或消除消费者的限制 ======
10 10  
11 -◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。
22 +
23 +)))
24 +
25 +====== ======
26 +
27 +====== 功效是产品或服务符合约定要求的保障 ======
28 +
29 +* (((
30 +====== 服务如何执行? ======
31 +)))
32 +* (((
33 +====== 可用于确定服务是否“适合使用”?(好用) ======
34 +)))
35 +* (((
36 +====== 通常针对可用性、容量、安全和连续性等领域   ======
37 +)))
38 +* (((
39 +====== 要求一项服务定义并约定好符合的条件 ======
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41 +
42 +)))
43 +
44 +====== ======
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46 +====== ◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。 ======
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48 +====== ◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。 ======
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50 +====== ◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。 ======
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54 +[[返回：2.2.4 成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]]  阅读下一页
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