Changes for page 2.2.4.5 理解功用与功效

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+2.2.4.6 理解功用与功效

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.WebHome

Content

...	...	@@ -1,0 +1,31 @@
	1	+[[image:2.2.4.6.png]]
	2	+
	3	+
	4	+= **理解功用与功效** =
	5	+
	6	+
	7	+**功用是产品或服务为满足特定需求而提供的功能 **
	8	+
	9	+**·服务所做的事情**
	10	+
	11	+**·可以用来确定服务是否“适合目的”(能用)  **
	12	+
	13	+**·要求服务支持消费者的绩效或消除消费者的限制**
	14	+
	15	+
	16	+**功效是产品或服务符合约定要求的保障**
	17	+
	18	+**·服务如何执行?**
	19	+
	20	+**·可用于确定服务是否“适合使用”?(好用)  **
	21	+
	22	+**·通常针对可用性、容量、安全和连续性等领域   **
	23	+
	24	+**·要求一项服务定义并约定好符合的条件**
	25	+
	26	+
	27	+◆ 对于服务消费者而言，只有通过评估服务的整体功用和功效，才能评价服务或者服务提供是否有利于其所期待的成果。用功用（Utility）和功效（Warranty）来形容最核心的两种价值，就是提供了什么功能，继而给予了什么保障。
	28	+
	29	+◆ 讨论：“解决故障”这个行为的价值是功用还是功效？虽然解决故障听起来更像是一种保障，但是从服务视角来说，解决故障是服务提供方给服务消费者提供的一种服务，是功用，但是如何保障解决故障的资源充足，就是对这项服务的功效了。
	30	+
	31	+◆ 功用和功效的相关概念是二级考点。