文档更改2.2.4.3 理解成本

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1		-2.2.4.3理解成本

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.WebHome

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1		-= 返回：[[成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]] =
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4		-[[image:2.2.4.3.png]]
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7		-= **理解成本** =
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10		-◆ 如果从服务消费者的角度来看，服务关系中包含两类成本：一类是服务为消费者移除的成本，即消费者不需要提供人员、技术和其他资源的成本；二类是服务对消费者造成的成本，即“服务消费成本”，消费者必须“付出”才能消费服务。
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12		-◆ 如果从服务供应商的角度来看，则关键在于两点：对服务全面且正确的了解；确保在预算范围内提供服务。
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14		-◆ 在这里反映出了很强的辩证性，站在提供者角度，“想赚钱需要先花钱”；站在消费者角度，有时候“花钱就是省钱”。
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16		-◆ 成本的相关概念是二级考点。