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1	= 返回：[[成本与风险，功用与功效>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.4%E6%88%90%E6%9C%AC%E4%B8%8E%E9%A3%8E%E9%99%A9%EF%BC%8C%E5%8A%9F%E7%94%A8%E4%B8%8E%E5%8A%9F%E6%95%88/]] =
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7	= 服务促进成果 =
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10	◆ 比较成果（Outcome）一词在ITIL v3/2011与ITIL 4中的定义变化，可以发现其ITIL 4中不再以“执行活动，遵守流程，提供IT服务”的服务供应商视角来看待成果。而直接用“向一个或多个利益相关者的输出”相对虚化的描述取而代之，隐含着“价值共创”的理念。
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12	◆ 输出（Output）、成果（Outcome）的相关概念是二级考点。