Changes for page 2.2.4.2 服务促进成果

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Title

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1		-2.2.4.2服务促进成果

Parent

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.4成本与风险，功用与功效.WebHome

Content

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1		-[[image:2.2.4.2.png]]
2		-
3		-
4		-= **服务促进成果** =
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7		-◆ 比较成果（Outcome）一词在ITIL v3/2011与ITIL 4中的定义变化，可以发现其ITIL 4中不再以“执行活动，遵守流程，提供IT服务”的服务供应商视角来看待成果。而直接用“向一个或多个利益相关者的输出”相对虚化的描述取而代之，隐含着“价值共创”的理念。
8		-
9		-◆ 输出（Output）、成果（Outcome）的相关概念是二级考点。