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... ... @@ -8,9 +8,6 @@
8 8  ===== **价值成果、成本和风险** =====
9 9  
10 10  
11 -====== 服务是一种通过促进成果来实现价值共同创造的手段，不需要客户管理特定的成本和风险。 ======
12 -
13 -
14 14  ====== ◆ 对于如何在成果、成本及风险中获得平衡，绝不可把它看作一成不变。它根据不同的时期，不同的地点与条件，而表现为不同的形式与作用，要将其变动的特点当作法则才适宜。 ======
15 15  
16 16  ====== ◆ 服务的定义是一级考点，价值是二级考点。 ======
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