文档更改2.2.3.5 服务关系模型

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标题

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1		-2.2.3.5服务关系模型

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.WebHome

Content

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1		-[[image:2.2.3.5.png]]
2		-
3		-
4		-= **服务关系模型** =
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7		-◆ 从服务关系模型图中，我们可以直观地看出，一段服务关系的输出，将成为另一段服务关系的输入。因此，服务提供者和服务消费者在不同的服务关系中角色将会转变。只要服务价值链还未到尽头，价值将通过组织间的合作持续向最终的服务消费者输送。
8		-
9		-◆ 例如现在许多做品牌服装代加工的服装厂，因为没有直营店，所以一直不清楚自己生产的服装是否能适应未来的市场？是否过度依赖了这些品牌商？所以它们会考虑建立一部分“体验店”，以此了解终端用户的感知，而并非仅仅只是简单地满足当前的客户（品牌服装商）。
10		-
11		-◆ 服务关系管理的相关概念是二级考点。