Changes for page 2.2.3.4 服务模型

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Summary

Details

Icon Page properties
Title
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1 +2.2.3.4 服务模型
Parent
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1 +D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.WebHome
Content
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1 +== [[2.2.3.4.1 服务模型示例1>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B/2.2.3.4.1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%A4%BA%E4%BE%8B1/]] ==
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3 +== [[2.2.3.4.2 服务模型示例2>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B/2.2.3.4.2%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%A4%BA%E4%BE%8B2/]] ==
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5 +== [[2.2.3.4.3 服务模型示例3>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%85%B3%E7%B3%BB/2.2.3.4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B/2.2.3.4.3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%A4%BA%E4%BE%8B3/]] ==
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8 +[[image:2.2.3.4.png]]
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11 += **服务模型** =
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14 +◆ 这幅图很清晰地展示了资源被服务供应商整合为产品，再以货品、访问资源、服务动作的形式组合形成服务，向服务消费者供应，从而形成服务关系。
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16 +◆ 货品是“可触摸”的，访问资源是“可确认”的，而服务动作大多数是“可看见”的。从标准化的角度来看，理论上这三者都可以标准化，但是如果不通过有效的“服务供应”，服务最后所期待的效果将难以使客户感知。例如一张酒店服务员“冷冰冰的笑脸”，即使有豪华的大堂加成，也未必能让你感受到酒店服务的温暖。
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