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superadmin 2.1 4 [[image:2.2.3.2.png]]
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7 = **服务提供** =
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10 ◆ 注意：服务的提供还可能包括货品的供应。
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12 ◆ 服务提供者在服务提供的过程中，虽然和消费者是共创着价值，但不可避免的是，彼此之间还将有一个责任的约定（SLA，Service Level Agreement），所有的行为都要基于这个SLA，但这并不意味着否认消费者应该参与到价值共创。所以在ITIL 4中，提出需要建立共同的价值观，在这样的情况下所签署的SLA，才不会让彼此局限在数字的承诺上。
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14 ◆ 服务提供的相关概念是二级考点。
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