Changes for page 2.2.3.2 服务提供

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+2.2.3.2服务提供

Parent

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.WebHome

Content

...	...	@@ -1,0 +1,11 @@
	1	+[[image:2.2.3.2.png]]
	2	+
	3	+
	4	+= **服务提供** =
	5	+
	6	+
	7	+◆ 注意：服务的提供还可能包括货品的供应。
	8	+
	9	+◆ 服务提供者在服务提供的过程中，虽然和消费者是共创着价值，但不可避免的是，彼此之间还将有一个责任的约定（SLA，Service Level Agreement），所有的行为都要基于这个SLA，但这并不意味着否认消费者应该参与到价值共创。所以在ITIL 4中，提出需要建立共同的价值观，在这样的情况下所签署的SLA，才不会让彼此局限在数字的承诺上。
	10	+
	11	+◆ 服务提供的相关概念是二级考点。