文档更改2.2.3.1 服务关系是什么？

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标题

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1		-2.2.3.1服务关系是什么？

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.3服务关系.WebHome

Content

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1		-[[image:2.2.3.1.png]]
2		-
3		-
4		-= **服务关系是什么？** =
5		-
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7		-◆ 服务关系由服务提供、服务消费以及服务关系三个要素组成。当服务提供者提供服务时，他们会为服务消费者创建出新的资源或者改变现有的服务，这样就形成了一段服务关系。
8		-
9		-◆ 服务关系是一种最能体现行业化场景差异的表现方式，尤其IT服务，往往在业务部门看来是“IT内部”的事情，通过服务关系的打造，可以很好地融合业务与技术。
10		-
11		-◆ 服务关系的落地方案，现在并没有一种“标准化”方案，不同的行业可能已经形成了具有自己特点的服务关系场景。
12		-
13		-◆ 服务关系管理的相关概念是二级考点。