文档更改2.2.2.1 服务和产品

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -1,18 +1,14 @@
1		-(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A4EA754C1548C670D52A1" %)
2		-[[返回：2.2.2产品和服务>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] [[ 阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/2.2.2.2%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BE%9B%E5%BA%94%EF%BC%88Service%20Offering%EF%BC%89%EF%BC%9F/]]
	1	+= 返回：[[产品和服务>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] =
3	3
4	4
5	5	[[image:2.2.2.1.png]]
6	6
7	7
8		-===== **服务和产品** =====
	7	+= **服务和产品** =
9	9
10	10
11		-====== ◆ 沧海桑田，ITIL 4对服务的定义也从ITIL v3/2011版本的“为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”，转为了ITIL 4版本中的概念。将“价值共创”作为手段，去促成客户所需的结果。并且客户也从被动的“承担”角色，转为带有主动色彩的“管理”角色。 ======
	10	+◆ 沧海桑田，ITIL 4对服务的定义也从ITIL v3/2011版本的“为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”，转为了ITIL 4版本中的概念。将“价值共创”作为手段，去促成客户所需的结果。并且客户也从被动的“承担”角色，转为带有主动色彩的“管理”角色。
12	12
13		-====== ◆ 这两段话有点绕，也有点趣味。“组织提供的服务基于其一个或多个产品”，“产品不是一个消费者群体所独有的，可用于满足几个不同群体的需求”。所以我们可推论出：组织提供的服务可用于满足几个不同消费者群体的需求。 ======
	12	+◆ 这两段话有点绕，也有点趣味。“组织提供的服务基于其一个或多个产品”，“产品不是一个消费者群体所独有的，可用于满足几个不同群体的需求”。所以我们可推论出：组织提供的服务可用于满足几个不同消费者群体的需求。
14	14
15		-====== ◆ 关于服务的定义是一级考点。 ======
16		-
17		-
18		-[[返回：2.2.2产品和服务>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] [[ 阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/2.2.2.2%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BE%9B%E5%BA%94%EF%BC%88Service%20Offering%EF%BC%89%EF%BC%9F/]]
	14	+◆ 关于服务的定义是一级考点。