文档更改2.2.2.1 服务和产品

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1		-2.2.2.1服务和产品

父

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1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务.WebHome

Content

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1		-= 返回：[[产品和服务>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]] =
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4		-[[image:2.2.2.1.png]]
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7		-= **服务和产品** =
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10		-◆ 沧海桑田，ITIL 4对服务的定义也从ITIL v3/2011版本的“为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”，转为了ITIL 4版本中的概念。将“价值共创”作为手段，去促成客户所需的结果。并且客户也从被动的“承担”角色，转为带有主动色彩的“管理”角色。
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12		-◆ 这两段话有点绕，也有点趣味。“组织提供的服务基于其一个或多个产品”，“产品不是一个消费者群体所独有的，可用于满足几个不同群体的需求”。所以我们可推论出：组织提供的服务可用于满足几个不同消费者群体的需求。
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14		-◆ 关于服务的定义是一级考点。