文档更改2.2.2.1 服务和产品

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标题

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	1	+2.2.2.1服务和产品

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.2产品和服务.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.2.2.1.png]]
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	4	+= **服务和产品** =
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	7	+◆ 沧海桑田，ITIL 4对服务的定义也从ITIL v3/2011版本的“为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可方便获得希望的结果”，转为了ITIL 4版本中的概念。将“价值共创”作为手段，去促成客户所需的结果。并且客户也从被动的“承担”角色，转为带有主动色彩的“管理”角色。
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	9	+◆ 这两段话有点绕，也有点趣味。“组织提供的服务基于其一个或多个产品”，“产品不是一个消费者群体所独有的，可用于满足几个不同群体的需求”。所以我们可推论出：组织提供的服务可用于满足几个不同消费者群体的需求。
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	11	+◆ 关于服务的定义是一级考点。