Version 8.1 by superadmin on 2024/03/27, 13:11
Show last authors
1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A4EF7503C4E0E7EC47EC7" %)
2 [[返回：2.2.1 价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]]  本节阅读结束  [[继续阅读2.2.2产品和服务>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]]
3
4
5 [[image:2.2.1.7.png]]
6
7
8 ===== **客户、发起人和用户** =====
9
10
11 * (((
12 ====== 客户是定义服务需求并对服务消费成果负责的人。 ======
13 )))
14 * (((
15 ====== 用户是使用服务的人。 ======
16
17
18 )))
19
20 ====== ◆ 客户（Customer）、发起人（Sponsor）、用户（User）这三个概念，有时各自独立，有时又会重合。在职责泾渭分明的企业中，业务部门提出了对私有云的需求，那么他们的身份是“客户”。而IT部门和财务部门对此需求进行审核、预算申请，并发起私有云设备项目的采购，他们是“发起人”。私有云上线后，使用该私有云资源的员工自然就是“用户”了。在用户使用的过程中，业务部门还会对私有云的使用情况进行跟踪和了解，及时地完善需求，并与IT部门、财务部门做好沟通和反馈。 ======
21
22 ====== ◆ 还有一个消费者（Consumer）的概念，其在价值链的一端，享受着需求的满足，参与着服务的改进，相当于“客户+用户”的双重身份。 ======
23
24 ====== ◆ 客户、用户和发起人的定义是一级考点。 ======
25
26
27
28 [[返回：2.2.1 价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]]  本节阅读结束  [[继续阅读2.2.2产品和服务>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.2%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%92%8C%E6%9C%8D%E5%8A%A1/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司