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12 -====== 客户是定义服务需求并对服务消费成果负责的人。 ======
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13 +客户是定义服务需求并对服务消费成果负责的人。
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15 -====== 用户是使用服务的人。 ======
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17 +用户是使用服务的人。
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20 -====== ◆ 客户（Customer）、发起人（Sponsor）、用户（User）这三个概念，有时各自独立，有时又会重合。在职责泾渭分明的企业中，业务部门提出了对私有云的需求，那么他们的身份是“客户”。而IT部门和财务部门对此需求进行审核、预算申请，并发起私有云设备项目的采购，他们是“发起人”。私有云上线后，使用该私有云资源的员工自然就是“用户”了。在用户使用的过程中，业务部门还会对私有云的使用情况进行跟踪和了解，及时地完善需求，并与IT部门、财务部门做好沟通和反馈。 ======
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23 +◆ 客户（Customer）、发起人（Sponsor）、用户（User）这三个概念，有时各自独立，有时又会重合。在职责泾渭分明的企业中，业务部门提出了对私有云的需求，那么他们的身份是“客户”。而IT部门和财务部门对此需求进行审核、预算申请，并发起私有云设备项目的采购，他们是“发起人”。私有云上线后，使用该私有云资源的员工自然就是“用户”了。在用户使用的过程中，业务部门还会对私有云的使用情况进行跟踪和了解，及时地完善需求，并与IT部门、财务部门做好沟通和反馈。
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22 -====== ◆ 还有一个消费者（Consumer）的概念，其在价值链的一端，享受着需求的满足，参与着服务的改进，相当于“客户+用户”的双重身份。 ======
25 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C68FD867094E004E2A6D888D398005FF08ConsumerFF09768469825FF5FF0C517657284EF7503C94FE76844E007AEFFF0C4EAB53D7774097006C4276846EE18DB3FF0C53C24E0E7740670D52A1768465398FDBFF0C76F85F534E8E201C5BA262372B75286237201D768453CC91CD8EAB4EFD3002" %)
26 +◆ 还有一个消费者（Consumer）的概念，其在价值链的一端，享受着需求的满足，参与着服务的改进，相当于“客户+用户”的双重身份。
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24 -====== ◆ 客户、用户和发起人的定义是一级考点。 ======
28 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C65BA26237300175286237548C53D18D774EBA76845B9A4E49662F4E007EA7800370B93002" %)
29 +◆ 客户、用户和发起人的定义是一级考点。
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