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12 -====== 组织越来越多地意识到应通过供应商和消费者之间的积极合作，加上作为相关服务关系一部分的其他组织，共同创造价值。 ======
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13 +组织越来越多地意识到应通过供应商和消费者之间的积极合作，加上作为相关服务关系一部分的其他组织，共同创造价值。
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15 -====== 提供服务的组织称为服务提供者 ======
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17 +提供服务的组织称为服务提供者
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18 -====== 被提供服务的一方称为服务消费者 ======
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21 +被提供服务的一方称为服务消费者
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23 -====== ◆ 我们要意识到一个问题，创造价值的，并非只有服务提供者，服务消费者在接受服务的同时也成为价值创造者。同样的，增值的也未必只有服务消费者，服务提供者也很可能获得了增值。 ======
26 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C662114EEC8981610F8BC652304E004E2A95EE9898FF0C521B90204EF7503C7684FF0C5E76975E53EA6709670D52A163D04F9B8005FF0C670D52A16D888D398005572863A553D7670D52A17684540C65F64E5F62104E3A4EF7503C521B902080053002540C68377684FF0C589E503C76844E5F672A5FC553EA6709670D52A16D888D398005FF0C670D52A163D04F9B80054E5F5F8853EF80FD83B75F974E86589E503C3002" %)
27 +◆ 我们要意识到一个问题，创造价值的，并非只有服务提供者，服务消费者在接受服务的同时也成为价值创造者。同样的，增值的也未必只有服务消费者，服务提供者也很可能获得了增值。
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25 -====== ◆ 在上一页提及的“单向”思维，实际包含一个从过去到现在，在大多数企业当中仍存在的误区——价值链只为服务消费者增值，对另一端的服务提供者而言不增值。ITIL 4认为，这种误区忽略了“现实中存在的高度复杂和相互依赖的服务关系”。ITIL 4告诉我们“让利益相关方尤其是消费者更多地参与交付过程，提供反馈和新需求，也必然能有效地使服务提供者的服务质量得到提升，甚至更上规模，因此服务提供者也将获得增值”。 ======
29 +(% class="wikigeneratedid" id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
30 +◆ 在上一页提及的“单向”思维，实际包含一个从过去到现在，在大多数企业当中仍存在的误区——价值链只为服务消费者增值，对另一端的服务提供者而言不增值。ITIL 4认为，这种误区忽略了“现实中存在的高度复杂和相互依赖的服务关系”。ITIL 4告诉我们“让利益相关方尤其是消费者更多地参与交付过程，提供反馈和新需求，也必然能有效地使服务提供者的服务质量得到提升，甚至更上规模，因此服务提供者也将获得增值”。
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27 -====== ◆ 价值的相关概念是二级考点。 ======
32 +(% class="wikigeneratedid" id="H25C64EF7503C768476F8517369825FF5662F4E8C7EA7800370B93002" %)
33 +◆ 价值的相关概念是二级考点。
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