ITIL 4官方核心著作
Changes for page 2.2.1.4 供应商和消费者共创价值
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... ... @@ -1,5 +1,5 @@ 1 1 (% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A4EF7503C4E0E7EC47EC7" %) 2 -[[返回：2.2.1 价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]] [[ >>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.4%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%92%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%85%B1%E5%88%9B%E4%BB%B7%E5%80%BC/]][[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.5%20%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC/]]2 +[[返回：2.2.1 价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.5%20%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC/]] 3 3 4 4 5 5 [[image:2.2.1.4.png]] ... ... @@ -16,9 +16,10 @@ 16 16 ))) 17 17 * ((( 18 18 ====== 被提供服务的一方称为服务消费者 ====== 19 + 20 + 19 19 ))) 20 20 21 - 22 22 ====== ◆ 我们要意识到一个问题，创造价值的，并非只有服务提供者，服务消费者在接受服务的同时也成为价值创造者。同样的，增值的也未必只有服务消费者，服务提供者也很可能获得了增值。 ====== 23 23 24 24 ====== ◆ 在上一页提及的“单向”思维，实际包含一个从过去到现在，在大多数企业当中仍存在的误区——价值链只为服务消费者增值，对另一端的服务提供者而言不增值。ITIL 4认为，这种误区忽略了“现实中存在的高度复杂和相互依赖的服务关系”。ITIL 4告诉我们“让利益相关方尤其是消费者更多地参与交付过程，提供反馈和新需求，也必然能有效地使服务提供者的服务质量得到提升，甚至更上规模，因此服务提供者也将获得增值”。 ====== ... ... @@ -26,4 +26,5 @@ 26 26 ====== ◆ 价值的相关概念是二级考点。 ====== 27 27 28 28 29 -[[返回：2.2.1 价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]] [[ >>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.4%20%E4%BE%9B%E5%BA%94%E5%95%86%E5%92%8C%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E5%85%B1%E5%88%9B%E4%BB%B7%E5%80%BC/]][[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.5%20%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC/]] 30 + 31 +[[返回：2.2.1 价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]] [[阅读下一页>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/2.2.1.5%20%E5%85%B6%E4%BB%96%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E7%9A%84%E4%BB%B7%E5%80%BC/]]