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	1	+2.2.1.4 供应商和消费者共创价值

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.WebHome

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	1	+= 返回：[[价值与组织>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.2%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/2.2.1%E4%BB%B7%E5%80%BC%E4%B8%8E%E7%BB%84%E7%BB%87/]] =
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	4	+[[image:2.2.1.4.png]]
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	7	+= **供应商和消费者共创价值** =
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	10	+◆ 我们要意识到一个问题，创造价值的，并非只有服务提供者，服务消费者在接受服务的同时也成为价值创造者。同样的，增值的也未必只有服务消费者，服务提供者也很可能获得了增值。
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	12	+◆ 在上一页提及的“单向”思维，实际包含一个从过去到现在，在大多数企业当中仍存在的误区——价值链只为服务消费者增值，对另一端的服务提供者而言不增值。ITIL 4认为，这种误区忽略了“现实中存在的高度复杂和相互依赖的服务关系”。ITIL 4告诉我们“让利益相关方尤其是消费者更多地参与交付过程，提供反馈和新需求，也必然能有效地使服务提供者的服务质量得到提升，甚至更上规模，因此服务提供者也将获得增值”。
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	14	+◆ 价值的相关概念是二级考点。