2.2.1.3  价值是如何产生的？

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价值是如何产生的？
  • 曾经有一段时间，组织自认为是“服务提供者”，认为他们的角色是向客户传递价值，就像包裹被物流公司交付到用户家门口一样。
  • 此视图将服务提供者和服务消费者之间的关系视为单向和远程的关系

     

◆ 若服务提供者认为只是单向地向服务消费者提供了“货物或者服务”，这一想法是很危险的。这不但容易造成对服务消费者的轻视，也会造成服务提供者对组织内部以及服务价值链条上其他利益相关者的忽视。前者可能导致在信息与技术方面投入的乏力，而引起服务消费者获得的服务质量下降甚至是隐私的泄露。后者将导致无法形成共同的价值创造，使得组织缺失良好的文化氛围、高效的人员配备和能力、有力的合作伙伴和供应商等，导致服务的创建、交付和改进步履维艰。
◆ 价值的相关概念是二级考点。

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