文档更改2.2.1.1 理解价值

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标题

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	1	+2.2.1.1理解价值

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.2 服务管理的关键概念.2\.2\.1价值与组织.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.2.1.1.png]]
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	4	+= 理解价值 =
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	7	+◆ “价值”一词来自法文，意思是“值得”，包含了某物的重要性、有价性或有用性。在
	8	+
	9	+IT服务的背景下，不应单从经济性的角度将“价值”定义为“物质或货币价值”，更应
	10	+
	11	+广泛地从对客户有用性、收益或需求满足方面来考虑价值。每一次及时地解决用户的问
	12	+
	13	+题，每一次成功交付所需的产品或服务，都端到端地自组织向用户传递着价值。
	14	+
	15	+◆ 例如在中国的一些政府单位，追求的价值可能不是经济收益，而是能否得到民众的认
	16	+
	17	+可。在一些金融行业，除了完成经济收益外，可能还承担了安全保障、信息保护的职
	18	+
	19	+能，这也是他们所需要关注的价值所在。
	20	+
	21	+◆ 价值的相关概念是二级考点。