Changes for page 2.1.5 ITIL 4 的目的

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)
• Attachments (1 modified, 0 added, 0 removed)
  • 2.1.5.png

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-2.1.5 ITIL 4 的目的

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.WebHome

Content

...	...	@@ -1,9 +1,0 @@
1		-[[image:2.1.5.png]]
2		-
3		-
4		-= **ITIL 4 的目的** =
5		-
6		-
7		-◆ 本页无特定考点，不过对于VUCA的理解，有利于了解在数字化时代，IT服务管理的特殊使命。
8		-
9		-◆ 从事服务行业比较久的人，相信都深有体会——任何服务的交付，核心都是通过满足用户的需求，向用户交付价值。但在许多的场景或项目中，我们会发现其实用户的需求本身是存在极大的易变性和不确定性。存在着这样的一条客观规律：人的认知升级需要时间。因此用户很难一次性把事情想清楚，需要在不确定的环境中持续迭代的。如果需求是易变的、不确定性的，那么整个交付过程会面临的复杂性、模糊性，以及各种挑战就更多了，这就是当前服务环境的新常态——VUCA——Volatility（易变性），Uncertainty（不确定性），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性）。应对内外部环境变化的能力，往往决定了一个市场的得失，甚至是一个组织的成败。

2.1.5.png

Size

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-287.4 KB
	1	+289.7 KB

Content