文档更改2.1.5 ITIL 4 的目的

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	1	+2.1.5 ITIL 4 的目的

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.WebHome

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	1	+[[image:2.1.5.png]]
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	4	+= **ITIL 4 的目的** =
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	7	+◆ 本页无特定考点，不过对于VUCA的理解，有利于了解在数字化时代，IT服务管理的特殊使命。
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	9	+◆ 从事服务行业比较久的人，相信都深有体会——任何服务的交付，核心都是通过满足用户的需求，向用户交付价值。但在许多的场景或项目中，我们会发现其实用户的需求本身是存在极大的易变性和不确定性。存在着这样的一条客观规律：人的认知升级需要时间。因此用户很难一次性把事情想清楚，需要在不确定的环境中持续迭代的。如果需求是易变的、不确定性的，那么整个交付过程会面临的复杂性、模糊性，以及各种挑战就更多了，这就是当前服务环境的新常态——VUCA——Volatility（易变性），Uncertainty（不确定性），Complexity（复杂性），Ambiguity（模糊性）。应对内外部环境变化的能力，往往决定了一个市场的得失，甚至是一个组织的成败。

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