文档更改2.1.4 服务管理的需要

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标题

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	1	+2.1.4 服务管理的需要

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.1 介绍.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.1.4.png]]
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	4	+= **服务管理的需要** =
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	7	+◆ 技术进步不仅改变了我们的个人生活，也完全改变了商业世界，没有任何行业可以幸
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	9	+免。即使有着“索洛悖论”的魔咒，但IT仍然无可避免地被公认为是企业得以保持竞争
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	11	+优势的源泉。
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	13	+◆ 我们也许可以提炼出两个口号：①无组织不服务；②无IT难服务。
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	15	+◆ 在服务管理的环境中，有着形形色色的利益相关者，每个利益相关者都以服务形式创
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	17	+造价值——即ITIL 4提出的“价值共创（value co-creation）”。组织应也从过往认为
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	19	+“消费者只是获得而并非创造价值”的误区走出，开始积极寻求与消费者建立互利互动
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	21	+的关系，将他们引入服务价值链中，并发挥作用。