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superadmin 2.1 1 [[image:2.1.1.png]]
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4 = 议程 =
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6 ~1. 介绍
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8 2.服务管理的关键概念
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10 3.服务管理的四个维度
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12 4.ITIL服务价值系统
13
14 5.ITIL管理实践
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