Wiki source code of 3.3 考点分布

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6 (% class="wikigeneratedid" id="H4E0B886869828FF04E86572880038BD54E2D4F1A6D8953CA5230768457FA672C69825FF5FF0C4EE553CA8FD94E9B69825FF576844E3B89818003683851855BB93002BL1A07EA7522BFF084E007EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A856DE5FC6548C8FA8522B57FA672C69825FF5FF0CBL2A07EA7522BFF084E8C7EA7800370B9FF09768451855BB99700898160A8740689E38FD94E9B590D6742768469825FF53002" %)
7 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。
8
9
10 (% class="wikigeneratedid" id="H88683-2FF1AITIL457FA78407EA7522B8BA48BC180038BD5800370B98868" %)
11 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表
12
13
14 |(% style="width:280px" %)(((
15 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9" %)
16 学习内容
17 )))|(% style="width:619px" %)(((
18 (% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9" %)
19 考核点
20 )))|(% style="width:98px" %)(((
21 (% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B" %)
22 难度级别
23 )))|(% style="width:80px" %)(((
24 (% class="wikigeneratedid" id="H800398986570" %)
25 考题数
26 )))
27 |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
28 (% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
29
30
31
32
33
34
35
36 (% class="wikigeneratedid" id="H1.740689E3670D52A17BA1740676845173952E69825FF5" %)
37 1.理解服务管理的关键概念
38 )))|(% style="width:619px" %)(((
39 (% class="wikigeneratedid" id="H1.156DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0B5B9A4E49FF1A" %)
40 1.1 回忆和辨别以下定义：
41
42 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A0670DA052A1" %)
43 a） 服 务
44
45 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF09529F7528" %)
46 b） 功 用
47
48 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09529F6548" %)
49 c） 功 效
50
51 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF095BA26237" %)
52 d） 客 户
53
54 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF0975286237" %)
55 e） 用 户
56
57 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A17BA17406" %)
58 f）服务管理
59
60 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A053D18D774EBA" %)
61 g） 发起人
62 )))|(% style="width:98px" %)(((
63 (% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
64
65
66 (% class="wikigeneratedid" id="HBL1" %)
67 BL1
68 )))|(% style="width:80px" %)(((
69 (% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
70
71
72 (% class="wikigeneratedid" id="H2" %)
73 2
74 )))
75 |(% style="width:619px" %)(((
76 (% class="wikigeneratedid" id="H1.2A063CF8FF052297528670D52A1521B90204EF7503C76845173952E69825FF5FF1A" %)
77 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念：
78
79 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09A06210A0672C" %)
80 a） 成 本
81
82 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094EF7503C" %)
83 b） 价 值
84
85 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF097EC47EC7" %)
86 c） 组 织
87
88 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF094E1A52A1653676CA" %)
89 d）业务收益
90
91 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF094EA751FA" %)
92 e） 产 出
93
94 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF0998CE9669" %)
95 f） 风 险
96
97 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09A0529FA07528" %)
98 g） 功 用
99
100 (% class="wikigeneratedid" id="HhFF09A0529FA06548" %)
101 h） 功 效
102 )))|(% style="width:98px" %)(((
103 (% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
104
105
106
107 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2" %)
108 BL2
109 )))|(% style="width:80px" %)(((
110 (% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
111
112
113
114 (% class="wikigeneratedid" id="H2-1" %)
115 2
116 )))
117 |(% style="width:619px" %)(((
118 (% class="wikigeneratedid" id="H1.363CF8FF0670D52A151737CFB76845173952E69825FF5FF1A" %)
119 1.3 描述服务关系的关键概念：
120
121 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09670D52A14F9B5E94" %)
122 a）服务供应
123
124 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF09670D52A151737CFB7BA17406" %)
125 b）服务关系管理
126
127 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09670D52A163D04F9BdFF09670D52A16D888D39" %)
128 c）服务提供d）服务消费
129 )))|(% style="width:98px" %)(((
130 (% class="wikigeneratedid" id="H-15" %)
131
132
133 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-1" %)
134 BL2
135 )))|(% style="width:80px" %)(((
136 (% class="wikigeneratedid" id="H-16" %)
137
138
139 (% class="wikigeneratedid" id="H1" %)
140 1
141 )))
142 |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
143 (% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
144
145
146
147
148
149 (% class="wikigeneratedid" id="H2.4E8689E3ITIL768463075BFC539F521959824F555E2E52A97EC47EC791C77528548C9002914D670D52A17BA17406" %)
150 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理
151 )))|(% style="width:619px" %)(((
152 (% class="wikigeneratedid" id="H2.163CF8FF0201C63075BFC539F5219201D7684672C8D2830015E947528548C76F84E924F5C7528" %)
153 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用
154 )))|(% style="width:98px" %)(((
155 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-2" %)
156 BL2
157 )))|(% style="width:80px" %)(((
158 (% class="wikigeneratedid" id="H1-1" %)
159 1
160 )))
161 |(% style="width:619px" %)(((
162 (% class="wikigeneratedid" id="H2.2A089E391CA63075BFC539F521976844F7F7528FF1A" %)
163 2.2 解释指导原则的使用：
164
165 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09805A71264EF7503CA0A0A0A0A0A0A0" %)
166 a）聚焦价值      
167
168 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094ECE4F60624059047684573065B95F0059CB" %)
169 b）从你所处的地方开始
170
171 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF0957FA4E8E53CD99888FED4EE363A88FDBA0" %)
172 c）基于反馈迭代推进
173
174 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF09534F4F5C548C63D0534753EF89C653167A0B5EA6" %)
175 d）协作和提升可视化程度
176
177 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF09901A76D8601D8003548C5DE54F5CA0A0A0" %)
178 e）通盘思考和工作  
179
180 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF094FDD63017B8053555B9E7528A0A0A0A0A0" %)
181 f）保持简单实用    
182
183 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF094F1853164E0E81EA52A85316" %)
184 g）优化与自动化
185 )))|(% style="width:98px" %)(((
186 (% class="wikigeneratedid" id="H-21" %)
187
188
189
190
191 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-3" %)
192 BL2
193 )))|(% style="width:80px" %)(((
194 (% class="wikigeneratedid" id="H-24" %)
195
196
197
198
199 (% class="wikigeneratedid" id="H5" %)
200 5
201 )))
202
203 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868" %)
204 续表
205
206
207 |(% style="width:355px" %)(((
208 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-1" %)
209 学习内容
210 )))|(% style="width:561px" %)(((
211 (% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-1" %)
212 考核点
213 )))|(% style="width:98px" %)(((
214 (% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-1" %)
215 难度级别
216 )))|(% style="width:63px" %)(((
217 (% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-1" %)
218 考题数
219 )))
220 |(% style="width:355px" %)(((
221 (% class="wikigeneratedid" id="H-28" %)
222
223
224
225 (% class="wikigeneratedid" id="H3.740689E3670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
226 3.理解服务管理的四个维度
227 )))|(% style="width:561px" %)(((
228 (% class="wikigeneratedid" id="H3.1A063CF8FF0670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6FF1AaFF097EC47EC7548C4EBA5458" %)
229 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员
230
231 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094FE1606F548C6280672F" %)
232 b）信息和技术
233
234 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF0954084F5C4F194F34548C4F9B5E945546dFF094EF7503C6D41548C6D417A0B" %)
235 c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程
236 )))|(% style="width:98px" %)(((
237 (% class="wikigeneratedid" id="H-30" %)
238
239
240
241 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-4" %)
242 BL2
243 )))|(% style="width:63px" %)(((
244 (% class="wikigeneratedid" id="H-32" %)
245
246
247
248 (% class="wikigeneratedid" id="H2-2" %)
249 2
250 )))
251 |(% style="width:355px" %)(((
252 (% class="wikigeneratedid" id="H-34" %)
253
254
255 (% class="wikigeneratedid" id="H4.4E8689E3ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF768476EE7684548C7EC44EF6" %)
256 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件
257 )))|(% style="width:561px" %)(((
258 (% class="wikigeneratedid" id="H-35" %)
259
260
261 (% class="wikigeneratedid" id="H4.163CF8FF0ITIL670D52A14EF7503C7CFB7EDF" %)
262 4.1 描述ITIL服务价值系统
263 )))|(% style="width:98px" %)(((
264 (% class="wikigeneratedid" id="H-36" %)
265
266
267 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-5" %)
268 BL2
269 )))|(% style="width:63px" %)(((
270 (% class="wikigeneratedid" id="H-37" %)
271
272
273 (% class="wikigeneratedid" id="H1-2" %)
274 1
275 )))
276 |(% style="width:355px" %)(((
277 (% class="wikigeneratedid" id="H-38" %)
278
279
280
281
282
283
284 (% class="wikigeneratedid" id="H5.4E8689E3670D52A14EF7503C94FE76846D3B52A8FF0C4EE553CA5B834EEC4E4B95F4768476F84E92517380543002" %)
285 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。
286 )))|(% style="width:561px" %)(((
287 (% class="wikigeneratedid" id="H1.63CF8FF0670D52A14EF7503C94FE768476F84E92517380547279602753CA517659824F55652F63014EF7503C6D41" %)
288 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流
289
290 (% class="wikigeneratedid" id="H2.63CF8FF06BCF98794EF7503C94FE6D3B52A8768476EE7684" %)
291 2.描述每项价值链活动的目的
292
293 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF098BA15212" %)
294 a）计划
295
296 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF0965398FDB" %)
297 b） 改 进
298
299 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09595152A8" %)
300 c） 契 动
301
302 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF098BBE8BA1548C8F6C6362" %)
303 d）设计和转换
304
305 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF0983B753D62F67845EFA" %)
306 e）获取/构建
307
308 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF094EA44ED8548C652F6301" %)
309 f）交付和支持
310
311 (% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A6BCF4E2A4EF7503C94FE6D3B52A876848F9351658F9351FA4E0D572880036838830356F4" %)
312 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围
313 )))|(% style="width:98px" %)(((
314 (% class="wikigeneratedid" id="H-43" %)
315
316
317
318
319
320
321 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2BL2" %)
322 BL2 BL2
323 )))|(% style="width:63px" %)(((
324 (% class="wikigeneratedid" id="H-48" %)
325
326
327
328
329
330
331 (% class="wikigeneratedid" id="H1-3" %)
332 1
333
334 (% class="wikigeneratedid" id="H1-4" %)
335 1
336 )))
337 |(% style="width:355px" %)(((
338 (% class="wikigeneratedid" id="H-53" %)
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348 (% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9" %)
349 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
350 )))|(% style="width:561px" %)(((
351 (% class="wikigeneratedid" id="H6.1800368384EE54E0BITIL5B9E8DF5768476EE7684FF1A" %)
352 6.1 考核以下ITIL实践的目的：
353
354 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF094FE1606F5B8951687BA17406" %)
355 a）信息安全管理
356
357 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF0951737CFB7BA17406A0A0" %)
358 b）关系管理 
359
360 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF094F9B5E9455467BA17406" %)
361 c）供应商管理
362
363 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF09IT8D444EA77BA17406" %)
364 d）IT资产管理
365
366 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF0976D16D4B548C4E8B60017BA17406" %)
367 e）监测和事态管理
368
369 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF0953D15E037BA17406A0A0" %)
370 f）发布管理 
371
372 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
373 g）服务配置管理
374
375 (% class="wikigeneratedid" id="HhFF0990E87F727BA17406A0A0" %)
376 h）部署管理 
377
378 (% class="wikigeneratedid" id="HiFF0963017EED65398FDBA0A0" %)
379 i）持续改进 
380
381 (% class="wikigeneratedid" id="HjFF0953D866F463A75236A0A0" %)
382 j）变更控制 
383
384 (% class="wikigeneratedid" id="HkFF094E8B4EF67BA17406A0A0" %)
385 k）事件管理 
386
387 (% class="wikigeneratedid" id="HlFF0995EE98987BA17406A0A0" %)
388 l）问题管理 
389
390 (% class="wikigeneratedid" id="HmFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
391 m）服务请求管理
392
393 (% class="wikigeneratedid" id="HnFF09670D52A153F0" %)
394 n）服务台
395
396 (% class="wikigeneratedid" id="HoFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
397 o）服务级别管理
398 )))|(% style="width:98px" %)(((
399 (% class="wikigeneratedid" id="H-61" %)
400
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410 (% class="wikigeneratedid" id="HBL1-1" %)
411 BL1
412 )))|(% style="width:63px" %)(((
413 (% class="wikigeneratedid" id="H-70" %)
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424 (% class="wikigeneratedid" id="H5-1" %)
425 5
426 )))
427
428 (% class="wikigeneratedid" id="H7EED8868-1" %)
429 续表
430
431
432 |(% style="width:354px" %)(((
433 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9-2" %)
434 学习内容
435 )))|(% style="width:568px" %)(((
436 (% class="wikigeneratedid" id="H8003683870B9-2" %)
437 考核点
438 )))|(% style="width:79px" %)(((
439 (% class="wikigeneratedid" id="H96BE5EA67EA7522B-2" %)
440 难度级别
441 )))|(% style="width:76px" %)(((
442 (% class="wikigeneratedid" id="H800398986570-2" %)
443 考题数
444 )))
445 |(% style="width:354px" %)(((
446 (% class="wikigeneratedid" id="H-80" %)
447
448
449
450
451
452 (% class="wikigeneratedid" id="H6.4E8689E3154E2AITIL5B9E8DF5768476EE7684548C5173952E51855BB9-1" %)
453 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容
454 )))|(% style="width:568px" %)(((
455 (% class="wikigeneratedid" id="H6.256DE5FC6548C8FA8522B4EE54E0BITIL672F8BED76845B9A4E49FF1A" %)
456 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义：
457
458 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF09IT8D444EA7" %)
459 a）IT资产
460
461 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF094E8B6001" %)
462 b）事态
463
464 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF09914D7F6E9879" %)
465 c）配置项
466
467 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF0953D866F4" %)
468 d）变更
469
470 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF094E8B4EF6" %)
471 e）事件
472
473 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF0995EE9898" %)
474 f）问题
475
476 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF095DF277E595198BEF" %)
477 g）已知错误
478 )))|(% style="width:79px" %)(((
479 (% class="wikigeneratedid" id="H-84" %)
480
481
482
483
484
485 (% class="wikigeneratedid" id="HBL1-2" %)
486 BL1
487 )))|(% style="width:76px" %)(((
488 (% class="wikigeneratedid" id="H-88" %)
489
490
491
492
493
494 (% class="wikigeneratedid" id="H2-3" %)
495 2
496 )))
497 |(% style="width:354px" %)(((
498 (% class="wikigeneratedid" id="H-92" %)
499
500
501
502
503
504 (% class="wikigeneratedid" id="H7.740689E374E2AITIL5B9E8DF5" %)
505 7.理解7个ITIL实践
506 )))|(% style="width:568px" %)(((
507 (% class="wikigeneratedid" id="H7.18BE67EC689E391CA4EE54E0BITIL5B9E8DF5FF0C4E0D530562EC8FD94E9B5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE7684652F630165B95F0FFF1AA0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0A0" %)
508 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：             
509
510 (% class="wikigeneratedid" id="HaFF0963017EED65398FDBFF0C530562EC63017EED65398FDB6A215F0F" %)
511 a）持续改进，包括持续改进模式
512
513 (% class="wikigeneratedid" id="HbFF0953D866F463A75236" %)
514 b）变更控制
515
516 (% class="wikigeneratedid" id="HcFF094E8B4EF67BA17406" %)
517 c）事件管理
518
519 (% class="wikigeneratedid" id="HdFF0995EE98987BA17406" %)
520 d）问题管理
521
522 (% class="wikigeneratedid" id="HeFF09670D52A18BF76C427BA17406" %)
523 e）服务请求管理
524
525 (% class="wikigeneratedid" id="HfFF09670D52A153F0" %)
526 f） 服 务 台
527
528 (% class="wikigeneratedid" id="HgFF09670D52A17EA7522B7BA17406" %)
529 g）服务级别管理
530
531 (% class="wikigeneratedid" id="H6CE8FF1A4E0D80036838ITIL5B9E8DF55BF9670D52A14EF7503C94FE768451774F53652F630165B95F0FFF0C76EE7684662F8BA957F98BAD8BB25E08670966F4591A768465F695F4901A8FC75BF98FD94E9B5B9E" %)
532 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实
533
534 (% class="wikigeneratedid" id="H8DF563D04F9B5B9E9645768463075BFCFF0C52A06DF15B6654585BF98FD94E9B5B9E8DF576844E8689E33002" %)
535 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。
536 )))|(% style="width:79px" %)(((
537 (% class="wikigeneratedid" id="H-96" %)
538
539
540
541
542
543
544 (% class="wikigeneratedid" id="HBL2-6" %)
545 BL2
546 )))|(% style="width:76px" %)(((
547 (% class="wikigeneratedid" id="H-101" %)
548
549
550
551
552
553
554 (% class="wikigeneratedid" id="H1-5" %)
555 1
556 )))
557
558 1.
559 11. (((
560 (% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E00" %)
561 模拟试题一
562 )))
563
564 (% class="wikigeneratedid" id="H7565" %)
565 略
566
567
568 1. (((
569 (% class="wikigeneratedid" id="H-107" %)
570
571
572 1. (((
573
574 )))
575
576 (% class="wikigeneratedid" id="H6A2162DF8BD598984E8C" %)
577 模拟试题二
578 )))
579
580 (% class="wikigeneratedid" id="H7565-1" %)
581 略
582
583
584 [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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