Wiki source code of 3.3 考点分布

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2 ====== [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]] ======
3
4 (% class="wikigeneratedid" %)
5 ====== ======
6
7 ====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
8
9 ====== ======
10
11 ====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
12
13 ====== ======
14
15 |(% style="width:280px" %)(((
16 ====== 学习内容 ======
17 )))|(% style="width:619px" %)(((
18 ====== 考核点 ======
19 )))|(% style="width:98px" %)(((
20 ====== 难度级别 ======
21 )))|(% style="width:80px" %)(((
22 ====== 考题数 ======
23 )))
24 |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
25 ====== ======
26
27 ====== ======
28
29 ====== ======
30
31 ====== ======
32
33 ====== ======
34
35 ====== ======
36
37 ====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
38 )))|(% style="width:619px" %)(((
39 ====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
40
41 ====== a） 服 务 ======
42
43 ====== b） 功 用 ======
44
45 ====== c） 功 效 ======
46
47 ====== d） 客 户 ======
48
49 ====== e） 用 户 ======
50
51 ====== f）服务管理 ======
52
53 ====== g） 发起人 ======
54 )))|(% style="width:98px" %)(((
55 ====== ======
56
57 ====== BL1 ======
58 )))|(% style="width:80px" %)(((
59 ====== ======
60
61 ====== 2 ======
62 )))
63 |(% style="width:619px" %)(((
64 ====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
65
66 ====== a） 成 本 ======
67
68 ====== b） 价 值 ======
69
70 ====== c） 组 织 ======
71
72 ====== d）业务收益 ======
73
74 ====== e） 产 出 ======
75
76 ====== f） 风 险 ======
77
78 ====== g） 功 用 ======
79
80 ====== h） 功 效 ======
81 )))|(% style="width:98px" %)(((
82 ====== ======
83
84 ====== ======
85
86 ====== BL2 ======
87 )))|(% style="width:80px" %)(((
88 ====== ======
89
90 ====== ======
91
92 ====== 2 ======
93 )))
94 |(% style="width:619px" %)(((
95 ====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
96
97 ====== a）服务供应 ======
98
99 ====== b）服务关系管理 ======
100
101 ====== c）服务提供d）服务消费 ======
102 )))|(% style="width:98px" %)(((
103 ====== ======
104
105 ====== BL2 ======
106 )))|(% style="width:80px" %)(((
107 ====== ======
108
109 ====== 1 ======
110 )))
111 |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
112 ====== ======
113
114 ====== ======
115
116 ====== ======
117
118 ====== ======
119
120 ====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
121 )))|(% style="width:619px" %)(((
122 ====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
123 )))|(% style="width:98px" %)(((
124 ====== BL2 ======
125 )))|(% style="width:80px" %)(((
126 ====== 1 ======
127 )))
128 |(% style="width:619px" %)(((
129 ====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
130
131 ====== a）聚焦价值        ======
132
133 ====== b）从你所处的地方开始 ======
134
135 ====== c）基于反馈迭代推进  ======
136
137 ====== d）协作和提升可视化程度 ======
138
139 ====== e）通盘思考和工作    ======
140
141 ====== f）保持简单实用      ======
142
143 ====== g）优化与自动化 ======
144 )))|(% style="width:98px" %)(((
145 ====== ======
146
147 ====== ======
148
149 ====== ======
150
151 ====== BL2 ======
152 )))|(% style="width:80px" %)(((
153 ====== ======
154
155 ====== ======
156
157 ====== ======
158
159 ====== 5 ======
160 )))
161
162 ====== 续表 ======
163
164 ====== ======
165
166 |(% style="width:355px" %)(((
167 ====== 学习内容 ======
168 )))|(% style="width:561px" %)(((
169 ====== 考核点 ======
170 )))|(% style="width:98px" %)(((
171 ====== 难度级别 ======
172 )))|(% style="width:63px" %)(((
173 ====== 考题数 ======
174 )))
175 |(% style="width:355px" %)(((
176 ====== ======
177
178 ====== ======
179
180 ====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
181 )))|(% style="width:561px" %)(((
182 ====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
183
184 ====== b）信息和技术 ======
185
186 ====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
187 )))|(% style="width:98px" %)(((
188 ====== ======
189
190 ====== ======
191
192 ====== BL2 ======
193 )))|(% style="width:63px" %)(((
194 ====== ======
195
196 ====== ======
197
198 ====== 2 ======
199 )))
200 |(% style="width:355px" %)(((
201 ====== ======
202
203 ====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
204 )))|(% style="width:561px" %)(((
205 ====== ======
206
207 ====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
208 )))|(% style="width:98px" %)(((
209 ====== ======
210
211 ====== BL2 ======
212 )))|(% style="width:63px" %)(((
213 ====== ======
214
215 ====== 1 ======
216 )))
217 |(% style="width:355px" %)(((
218 ====== ======
219
220 ====== ======
221
222 ====== ======
223
224 ====== ======
225
226 ====== ======
227
228 ====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
229 )))|(% style="width:561px" %)(((
230 ====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
231
232 ====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
233
234 ====== a）计划 ======
235
236 ====== b） 改 进 ======
237
238 ====== c） 契 动 ======
239
240 ====== d）设计和转换 ======
241
242 ====== e）获取/构建 ======
243
244 ====== f）交付和支持 ======
245
246 ====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
247 )))|(% style="width:98px" %)(((
248 ====== ======
249
250 ====== ======
251
252 ====== ======
253
254 ====== ======
255
256 ====== ======
257
258 ====== BL2 BL2 ======
259 )))|(% style="width:63px" %)(((
260 ====== ======
261
262 ====== ======
263
264 ====== ======
265
266 ====== ======
267
268 ====== ======
269
270 ====== 1 ======
271
272 ====== 1 ======
273 )))
274 |(% style="width:355px" %)(((
275 ====== ======
276
277 ====== ======
278
279 ====== ======
280
281 ====== ======
282
283 ====== ======
284
285 ====== ======
286
287 ====== ======
288
289 ====== ======
290
291 ====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
292 )))|(% style="width:561px" %)(((
293 ====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
294
295 ====== a）信息安全管理 ======
296
297 ====== b）关系管理   ======
298
299 ====== c）供应商管理 ======
300
301 ====== d）IT资产管理 ======
302
303 ====== e）监测和事态管理 ======
304
305 ====== f）发布管理   ======
306
307 ====== g）服务配置管理 ======
308
309 ====== h）部署管理   ======
310
311 ====== i）持续改进   ======
312
313 ====== j）变更控制   ======
314
315 ====== k）事件管理   ======
316
317 ====== l）问题管理   ======
318
319 ====== m）服务请求管理 ======
320
321 ====== n）服务台 ======
322
323 ====== o）服务级别管理 ======
324 )))|(% style="width:98px" %)(((
325 ====== ======
326
327 ====== ======
328
329 ====== ======
330
331 ====== ======
332
333 ====== ======
334
335 ====== ======
336
337 ====== ======
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339 ====== ======
340
341 ====== ======
342
343 ====== BL1 ======
344 )))|(% style="width:63px" %)(((
345 ====== ======
346
347 ====== ======
348
349 ====== ======
350
351 ====== ======
352
353 ====== ======
354
355 ====== ======
356
357 ====== ======
358
359 ====== ======
360
361 ====== ======
362
363 ====== 5 ======
364 )))
365
366 ====== 续表 ======
367
368 ====== ======
369
370 |(% style="width:354px" %)(((
371 ====== 学习内容 ======
372 )))|(% style="width:568px" %)(((
373 ====== 考核点 ======
374 )))|(% style="width:79px" %)(((
375 ====== 难度级别 ======
376 )))|(% style="width:76px" %)(((
377 ====== 考题数 ======
378 )))
379 |(% style="width:354px" %)(((
380 ====== ======
381
382 ====== ======
383
384 ====== ======
385
386 ====== ======
387
388 ====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
389 )))|(% style="width:568px" %)(((
390 ====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
391
392 ====== a）IT资产 ======
393
394 ====== b）事态 ======
395
396 ====== c）配置项 ======
397
398 ====== d）变更 ======
399
400 ====== e）事件 ======
401
402 ====== f）问题 ======
403
404 ====== g）已知错误 ======
405 )))|(% style="width:79px" %)(((
406 ====== ======
407
408 ====== ======
409
410 ====== ======
411
412 ====== ======
413
414 ====== BL1 ======
415 )))|(% style="width:76px" %)(((
416 ====== ======
417
418 ====== ======
419
420 ====== ======
421
422 ====== ======
423
424 ====== 2 ======
425 )))
426 |(% style="width:354px" %)(((
427 ====== ======
428
429 ====== ======
430
431 ====== ======
432
433 ====== ======
434
435 ====== 7.理解7个ITIL实践 ======
436 )))|(% style="width:568px" %)(((
437 ====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：               ======
438
439 ====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
440
441 ====== b）变更控制 ======
442
443 ====== c）事件管理 ======
444
445 ====== d）问题管理 ======
446
447 ====== e）服务请求管理 ======
448
449 ====== f） 服 务 台 ======
450
451 ====== g）服务级别管理 ======
452
453 ====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
454
455 ====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
456 )))|(% style="width:79px" %)(((
457 ====== ======
458
459 ====== ======
460
461 ====== ======
462
463 ====== ======
464
465 ====== ======
466
467 ====== BL2 ======
468 )))|(% style="width:76px" %)(((
469 ====== ======
470
471 ====== ======
472
473 ====== ======
474
475 ====== ======
476
477 ====== ======
478
479 ====== 1 ======
480 )))
481
482 1.
483 11. (((
484 ====== 模拟试题一 ======
485 )))
486
487 ====== 略 ======
488
489 ====== ======
490
491 1. (((
492 ====== ======
493
494 1.
495
496 ====== 模拟试题二 ======
497 )))
498
499 ====== 略 ======
500
501
502 [[返回：第3章 ITIL4认证考试大纲和模拟试题>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%B8%89%E7%AB%A0%20ITIL%204%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E5%A4%A7%E7%BA%B2%E5%92%8C%E6%A8%A1%E6%8B%9F%E8%AF%95%E9%A2%98/]]  本节阅读结束  [[继续阅读 第4章 ITIL学习与实践FAQ >>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E8%B7%B5FAQ/]]
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