Wiki source code of 3.3 考点分布

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1 ====== 下表概述了在考试中会涉及到的基本概念，以及这些概念的主要考核内容。BL1 级别（一级考点） 的内容需要您回忆和辨别基本概念，BL2 级别（二级考点）的内容需要您理解这些复杂的概念。 ======
2
3 ====== ======
4
5 ====== 表3-2：ITIL 4基础级别认证考试考点表 ======
6
7 ====== ======
8
9 |(% style="width:280px" %)(((
10 ====== 学习内容 ======
11 )))|(% style="width:619px" %)(((
12 ====== 考核点 ======
13 )))|(% style="width:98px" %)(((
14 ====== 难度级别 ======
15 )))|(% style="width:80px" %)(((
16 ====== 考题数 ======
17 )))
18 |(% rowspan="3" style="width:280px" %)(((
19 ====== ======
20
21 ====== ======
22
23 ====== ======
24
25 ====== ======
26
27 ====== ======
28
29 ====== ======
30
31 ====== 1.理解服务管理的关键概念 ======
32 )))|(% style="width:619px" %)(((
33 ====== 1.1 回忆和辨别以下定义： ======
34
35 ====== a） 服 务 ======
36
37 ====== b） 功 用 ======
38
39 ====== c） 功 效 ======
40
41 ====== d） 客 户 ======
42
43 ====== e） 用 户 ======
44
45 ====== f）服务管理 ======
46
47 ====== g） 发起人 ======
48 )))|(% style="width:98px" %)(((
49 ====== ======
50
51 ====== BL1 ======
52 )))|(% style="width:80px" %)(((
53 ====== ======
54
55 ====== 2 ======
56 )))
57 |(% style="width:619px" %)(((
58 ====== 1.2 描述利用服务创造价值的关键概念： ======
59
60 ====== a） 成 本 ======
61
62 ====== b） 价 值 ======
63
64 ====== c） 组 织 ======
65
66 ====== d）业务收益 ======
67
68 ====== e） 产 出 ======
69
70 ====== f） 风 险 ======
71
72 ====== g） 功 用 ======
73
74 ====== h） 功 效 ======
75 )))|(% style="width:98px" %)(((
76 ====== ======
77
78 ====== ======
79
80 ====== BL2 ======
81 )))|(% style="width:80px" %)(((
82 ====== ======
83
84 ====== ======
85
86 ====== 2 ======
87 )))
88 |(% style="width:619px" %)(((
89 ====== 1.3 描述服务关系的关键概念： ======
90
91 ====== a）服务供应 ======
92
93 ====== b）服务关系管理 ======
94
95 ====== c）服务提供d）服务消费 ======
96 )))|(% style="width:98px" %)(((
97 ====== ======
98
99 ====== BL2 ======
100 )))|(% style="width:80px" %)(((
101 ====== ======
102
103 ====== 1 ======
104 )))
105 |(% rowspan="2" style="width:280px" %)(((
106 ====== ======
107
108 ====== ======
109
110 ====== ======
111
112 ====== ======
113
114 ====== 2.了解ITIL的指导原则如何帮助组织采用和适配服务管理 ======
115 )))|(% style="width:619px" %)(((
116 ====== 2.1 描述“指导原则”的本质、应用和相互作用 ======
117 )))|(% style="width:98px" %)(((
118 ====== BL2 ======
119 )))|(% style="width:80px" %)(((
120 ====== 1 ======
121 )))
122 |(% style="width:619px" %)(((
123 ====== 2.2 解释指导原则的使用： ======
124
125 ====== a）聚焦价值         ======
126
127 ====== b）从你所处的地方开始 ======
128
129 ====== c）基于反馈迭代推进   ======
130
131 ====== d）协作和提升可视化程度 ======
132
133 ====== e）通盘思考和工作     ======
134
135 ====== f）保持简单实用       ======
136
137 ====== g）优化与自动化 ======
138 )))|(% style="width:98px" %)(((
139 ====== ======
140
141 ====== ======
142
143 ====== ======
144
145 ====== BL2 ======
146 )))|(% style="width:80px" %)(((
147 ====== ======
148
149 ====== ======
150
151 ====== ======
152
153 ====== 5 ======
154 )))
155
156 ====== 续表 ======
157
158 ====== ======
159
160 |(% style="width:355px" %)(((
161 ====== 学习内容 ======
162 )))|(% style="width:561px" %)(((
163 ====== 考核点 ======
164 )))|(% style="width:98px" %)(((
165 ====== 难度级别 ======
166 )))|(% style="width:63px" %)(((
167 ====== 考题数 ======
168 )))
169 |(% style="width:355px" %)(((
170 ====== ======
171
172 ====== ======
173
174 ====== 3.理解服务管理的四个维度 ======
175 )))|(% style="width:561px" %)(((
176 ====== 3.1 描述服务管理的四个维度： a）组织和人员 ======
177
178 ====== b）信息和技术 ======
179
180 ====== c）合作伙伴和供应商d）价值流和流程 ======
181 )))|(% style="width:98px" %)(((
182 ====== ======
183
184 ====== ======
185
186 ====== BL2 ======
187 )))|(% style="width:63px" %)(((
188 ====== ======
189
190 ====== ======
191
192 ====== 2 ======
193 )))
194 |(% style="width:355px" %)(((
195 ====== ======
196
197 ====== 4.了解ITIL服务价值系统的目的和组件 ======
198 )))|(% style="width:561px" %)(((
199 ====== ======
200
201 ====== 4.1 描述ITIL服务价值系统 ======
202 )))|(% style="width:98px" %)(((
203 ====== ======
204
205 ====== BL2 ======
206 )))|(% style="width:63px" %)(((
207 ====== ======
208
209 ====== 1 ======
210 )))
211 |(% style="width:355px" %)(((
212 ====== ======
213
214 ====== ======
215
216 ====== ======
217
218 ====== ======
219
220 ====== ======
221
222 ====== 5.了解服务价值链的活动，以及它们之间的相互关联。 ======
223 )))|(% style="width:561px" %)(((
224 ====== 1.描述服务价值链的相互关联特性及其如何支持价值流 ======
225
226 ====== 2.描述每项价值链活动的目的 ======
227
228 ====== a）计划 ======
229
230 ====== b） 改 进  ======
231
232 ====== c） 契 动  ======
233
234 ====== d）设计和转换 ======
235
236 ====== e）获取/构建 ======
237
238 ====== f）交付和支持 ======
239
240 ====== 注：每个价值链活动的输入输出不在考核范围 ======
241 )))|(% style="width:98px" %)(((
242 ====== ======
243
244 ====== ======
245
246 ====== ======
247
248 ====== ======
249
250 ====== ======
251
252 ====== BL2 BL2 ======
253 )))|(% style="width:63px" %)(((
254 ====== ======
255
256 ====== ======
257
258 ====== ======
259
260 ====== ======
261
262 ====== ======
263
264 ====== 1 ======
265
266 ====== 1 ======
267 )))
268 |(% style="width:355px" %)(((
269 ====== ======
270
271 ====== ======
272
273 ====== ======
274
275 ====== ======
276
277 ====== ======
278
279 ====== ======
280
281 ====== ======
282
283 ====== ======
284
285 ====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
286 )))|(% style="width:561px" %)(((
287 ====== 6.1 考核以下ITIL实践的目的： ======
288
289 ====== a）信息安全管理 ======
290
291 ====== b）关系管理    ======
292
293 ====== c）供应商管理 ======
294
295 ====== d）IT资产管理  ======
296
297 ====== e）监测和事态管理 ======
298
299 ====== f）发布管理    ======
300
301 ====== g）服务配置管理 ======
302
303 ====== h）部署管理    ======
304
305 ====== i）持续改进    ======
306
307 ====== j）变更控制    ======
308
309 ====== k）事件管理    ======
310
311 ====== l）问题管理    ======
312
313 ====== m）服务请求管理 ======
314
315 ====== n）服务台 ======
316
317 ====== o）服务级别管理 ======
318 )))|(% style="width:98px" %)(((
319 ====== ======
320
321 ====== ======
322
323 ====== ======
324
325 ====== ======
326
327 ====== ======
328
329 ====== ======
330
331 ====== ======
332
333 ====== ======
334
335 ====== ======
336
337 ====== BL1 ======
338 )))|(% style="width:63px" %)(((
339 ====== ======
340
341 ====== ======
342
343 ====== ======
344
345 ====== ======
346
347 ====== ======
348
349 ====== ======
350
351 ====== ======
352
353 ====== ======
354
355 ====== ======
356
357 ====== 5 ======
358 )))
359
360 ====== 续表 ======
361
362 ====== ======
363
364 |(% style="width:354px" %)(((
365 ====== 学习内容 ======
366 )))|(% style="width:568px" %)(((
367 ====== 考核点 ======
368 )))|(% style="width:79px" %)(((
369 ====== 难度级别 ======
370 )))|(% style="width:76px" %)(((
371 ====== 考题数 ======
372 )))
373 |(% style="width:354px" %)(((
374 ====== ======
375
376 ====== ======
377
378 ====== ======
379
380 ====== ======
381
382 ====== 6.了解15个ITIL实践的目的和关键内容 ======
383 )))|(% style="width:568px" %)(((
384 ====== 6.2 回忆和辨别以下ITIL术语的定义： ======
385
386 ====== a）IT资产 ======
387
388 ====== b）事态 ======
389
390 ====== c）配置项 ======
391
392 ====== d）变更 ======
393
394 ====== e）事件 ======
395
396 ====== f）问题 ======
397
398 ====== g）已知错误 ======
399 )))|(% style="width:79px" %)(((
400 ====== ======
401
402 ====== ======
403
404 ====== ======
405
406 ====== ======
407
408 ====== BL1 ======
409 )))|(% style="width:76px" %)(((
410 ====== ======
411
412 ====== ======
413
414 ====== ======
415
416 ====== ======
417
418 ====== 2 ======
419 )))
420 |(% style="width:354px" %)(((
421 ====== ======
422
423 ====== ======
424
425 ====== ======
426
427 ====== ======
428
429 ====== 7.理解7个ITIL实践 ======
430 )))|(% style="width:568px" %)(((
431 ====== 7.1 详细解释以下ITIL实践，不包括这些实践对服务价值链的支持方式：                ======
432
433 ====== a）持续改进，包括持续改进模式 ======
434
435 ====== b）变更控制  ======
436
437 ====== c）事件管理 ======
438
439 ====== d）问题管理  ======
440
441 ====== e）服务请求管理 ======
442
443 ====== f） 服 务 台 ======
444
445 ====== g）服务级别管理 ======
446
447 ====== 注：不考核ITIL实践对服务价值链的具体支持方式，目的是让培训讲师有更多的时间通过对这些实 ======
448
449 ====== 践提供实际的指导，加深学员对这些实践的了解。 ======
450 )))|(% style="width:79px" %)(((
451 ====== ======
452
453 ====== ======
454
455 ====== ======
456
457 ====== ======
458
459 ====== ======
460
461 ====== BL2 ======
462 )))|(% style="width:76px" %)(((
463 ====== ======
464
465 ====== ======
466
467 ====== ======
468
469 ====== ======
470
471 ====== ======
472
473 ====== 17 ======
474 )))
475
476 1.
477 11. (((
478 ====== 模拟试题一 ======
479 )))
480
481 ====== 略 ======
482
483 ====== ======
484
485 1. (((
486 ====== ======
487
488 1.
489
490 ====== 模拟试题二 ======
491 )))
492
493 ====== 略 ======
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